12306选座服务又没了 退票选座费用为啥不能退

来源：【华声在线】

作者：姚洪

近期，一位网友在社交平台上反映，自己购买的高铁一等座“靠窗”座位竟然没有窗户，引发了关于高铁选座服务体验的讨论。12306客服回应称，由于高铁车型及车厢布局差异，部分“靠窗”座位可能确实没有窗户，建议乘客与乘务员协商调换座位。

这一事件凸显了高铁选座系统信息透明度有待提升的问题。尽管12306客服的回应体现了铁路部门在处理类似问题时的规范性和灵活性，但也暴露出当前选座系统在满足乘客个性化需求方面仍有改进空间。

随着中国铁路运力和服务水平的提升，旅客的出行需求已从“走得了”转变为“走得好”。 “靠窗”座位无窗事件恰恰反映出旅客对高铁服务品质的期待不断提高。网友们建议，高铁选座系统可以借鉴飞机选座模式，提供详细的车厢座位图，清晰标注座位是否临窗，将选择权真正交到乘客手中。

“靠窗”座位无窗事件，为公共服务升级提供了一个思考角度。 期待12306平台不断优化升级，提升信息透明度和服务精准性，满足乘客日益多元化的出行需求。

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