物业年度工作总结 物业年终总结及明年计划

2024年物业年终工作汇总报告

1. 回顾过去的一年，我们的物业管理团队以积极的工作态度和敬业精神，全心全意为业主提供服务，致力于提升物业的服务品质和工作效率。

2. 关于公司2024年的运营概况、现存问题及2025年的工作进展情况如下：

• 截至特定日期，办理了171户的两次装修手续，对126户进行了装修验房，已有106户退还了装修押金。
• 本年度，我们向客户发放了多种书面通知共计约20次，并运用短信发送通知累计968条，确保通知的及时性和准确性。
• 在特定的时间节点前，我们递交了86份遗漏工程维修工作联系单，其中开发公司工程部完成了28份回单，维修完成率为32%。我们还提交了客户投诉信息日报表40份和投诉处理单204份。

我们还成功处理了地下室透水，进行了入户服务意见调查，并为10户业主顺利办理了户口迁入手续。业主们对物业的服务表示了充分的肯定，并提出了宝贵的建议。

3. 我们始终坚持以客户需求为先，将其作为工作的出发点和归宿。我们积极准备，满足各项要求，并重视与客户的沟通速度，突出全面质量管理的理念。

4. 部门在保证收费和日常工作的也不忘加强员工的培训和沟通速度，依然秉持全面质量管理的原则。

为了确保工作的高效和精准，我们强化了部门的工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。我们也加强了对各项信息和工作的跟进，确保信息的畅通和准确性。

5. 通过日常工作安排和心理调试技巧的学习，我们为团队成员创造了一个在工作中成长、在成长中锻炼的环境。员工们在此环境中感受到了充实和被重视的成就感。

6. 我们积极学习科学、规范的工作流程，并合理利用先进的管理软件来提高工作效率。

7. 在小区内，我们致力于精神文明建设，开展了多种形式的宣传工作。我们定期业主的文化娱乐活动，并积极开展有保障的各项工作。