阿玛尼满天星 阿玛尼满天星手表价格
自2015年起,跨境电商平台洋码头历经B轮融资一亿美元的辉煌时刻,其声名随之鹊起,明星创投AB Capital亦参与其中。时光荏苒,至2020年,洋码头再次在D轮融资中成功筹集数资金,全年盈利的喜讯也由创始人兼CEO曾碧波在峰会上公布。在这一片繁荣背后,却伴随着一些争议。
时间过去一年,洋码头在直播间的带货活动中再次面临信任危机。其中一起涉及知名品牌阿玛尼手表的投诉,引起了广泛关注。
段女士在抖音网红直播间购买的阿玛尼手表引起疑虑。她发现手表表带做工粗糙,怀疑其非正品。在多次与洋码头及直播间沟通无果后,她向黑猫投诉平台申请了退款。虽然最终成功退货,但洋码头并未承认手表为假货。
类似的情况在抖音拥有大量粉丝的网红直播带货中屡见不鲜。消费者对直播中售卖的洋码头产品品质提出质疑,包括兰蔻粉水、海蓝之谜、天气丹等在内的产品都受到了质疑。洋码头作为供货平台方,虽然否认了售假的说法,但其在商品鉴定和售后处理上的做法引发了消费者的广泛讨论。
对于那些对购买商品产生疑虑的消费者,洋码头提出将商品寄回进行鉴定。对于如何确保商品在物流过程中不被调包,消费者和洋码头都表示关注。何先生购买的面膜因物流线路“离奇”而引发了对其真实性的怀疑。
面对消费者自行鉴定的难题,洋码头的客服表示只认可品牌方或具有鉴定资质的第三方鉴定机构出具的鉴定。对于如何保障买手诚信经营、不售假换假的问题,洋码头表示有自己的一套鉴别中心和鉴别师团队,同时也会让买手出示采购凭证以消除消费者疑虑。
在“黑猫投诉”平台上,关码头的投诉累计已逾千条,涉及售假、客服不处理、无法假一赔三等问题。为保障消费者通过平台跨境消费的权益,洋码头需要进一步加强其鉴别系统和客服服务,以重建消费者信任。
截稿前,洋码头的客诉负责人范经理表示将不断努力搭建让消费者安心的购物平台,并对“鹰眼”等机制的运行表示肯定。洋码头将继续对售假行为持零容忍态度,并对买手进行严厉处罚。与此洋码头也将加强与消费者的沟通,以更好地服务消费者。