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随着节后返程复工的序幕拉开

不少使用ETC的车主

面临着诸如重复扣费、延迟接收短信等问题

对于这些问题，他们心存疑虑

本期，我们将为大家带来全方位的解读!

误走人工通道导致的不必要扣费

使用ETC的车辆在高速路上的门架会进行电子标签OBU检测并完成扣费。即便车主中途拔卡，ETC系统依然会准确记录车辆的行驶轨迹并进行后续的补扣费操作。

但若ETC车用CPC通行卡走人工混合车道，可能会因车牌识别不精确，导致人工扣费与门架自动扣费的重叠发生。

温馨提示

建议ETC套装用户选择专用的ETC通道。若因特殊情况需转至人工通道，请与收费人员确认所持通行卡已正确写入车牌信息，避免因信息不一致造成的重复扣费。

如果ETC设备正常但需行驶人工/混合车道，无需再次使用CPC卡。只有在ETC设备出现故障时，才需在处领取CPC卡。

若因特殊原因中途拔卡走人工/混合车道，由于系统技术能够还原行驶记录，仍会进行补扣路费。若无法避免进入人工混合车道，请确保粤通卡正确插入电子标签中，以防止额外费用。

账单推送可能出现延迟解释

新联网结算系统遵循“通行优先”原则，先让ETC车辆通行后再进行扣费。后台系统会先形成完整的消费账单，再通过短信或APP推送至车主。

此自动扣费系统采用分段计费，通过OBU与后台记账完成。目前该系统运行于离线模式，因此费用信息的推送可能需经过一段时间。

目前系统稳定性尚在调整中，部分1月份的通行费尚未结算完成。从2月3日开始，我们将集中处理并分批结算未结算的通行费用。

常见扣费问题解答

了解ETC的工作原理后

以下是一些常见问题及解答

Q1: 领CPC卡未用ETC通行，出口用现金/移动支付为何被扣费？

A:此为系统异常所致。我司已发现此问题并正在核查后台数据。经核实后如有重复扣费，将直接退还费用给客户。

Q2: 为什么无法查询到完整的通行清单？

A:由于数据量较大，我们正在加快数据上传进度。客户可通过指定的小程序、APP、公众号及网站查询完整通行记录。

Q3: 近期未上高速却收到扣费通知，是怎么回事？

A:由于高速公路收费系统正处于调整期，部分1月份的通行费尚未结算完毕。从2月3日起，我们将逐一处理并结算之前的费用。

其他问题...

Q4: 节假日开7座以下小客车免费通行高速却被扣费？

记帐卡客户解答:您收到的扣费信息可能是1月份的费用。您可通过指定渠道查询具体通行信息。

储值卡客户解答:若遇卡内余额被扣，请放心，后台结算时不会扣除春节期间应免费的费用。我们将提供补卡面金额功能并充值返还相应金额。

Q5: 为什么无法开具1月以来的？

A:因系统处于调试期，数据正在陆续上传至平台。我司将在一周内完成所有数据传输工作。