feedback怎么删除 feedback英文解释
详细解析Feedback与Rating/Review的概念及其重要性
Feedback，通常被称为店铺评价，是客户在您的店铺完成订单后给予的反馈。
而Rating/Review则专指针对产品的评论，对于我们OA卖家来说，这并非我们需要过多关注的。
Feedback对我们OA卖家而言具有举足轻重的地位。要确保店铺的各项绩效指标均达到亚马逊的严格要求。只有当我们表现出色时，亚马逊才会赋予我们更多品牌的权限。
现在，让我们来了解一下在面对Feedback时可能遇到的几种情况及相应的操作策略：
- 若Feedback违反了亚马逊的，卖家是可以自行处理的。
亚马逊仅在特定情况下删除反馈：
1. 反馈内容包含语言。
2. 反馈中包含卖家的特定个人识别信息。
3. 当整个Feedback评论完全是关于商品评论时。
4. 如果Feedback涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务问题，亚马逊将删除此Feedback。
具体操作步骤如下：
步骤1.1：进入【绩效】页面，选择【反馈】。
步骤1.2：找到负面反馈对应的订单，点击右侧【操作】，然后选择【请求删除】。
步骤1.3：确认并符合亚马逊的，亚马逊将删除负面Feedback。
- 若遇到较为棘手的情况，如不符合亚马逊的删除，我们应如何应对？别慌。首先要仔细阅读客户的评论内容，然后针对性地采取措施。例如，客户反映实际应发3个商品但只收到了2个，我们应如何应对？
应对步骤如下：
步骤2.1：点击【订单编号】，直接跳转到订单界面。
步骤2.2：点击【联系买家】，选择原因【其他】。向客户致以歉意，表示将为其补发商品。待客户收到后，询问其对产品和服务的满意度，若满意，可请其协助移除Feedback。
这种情形需要我们保持持续和积极沟通。
- 有另一种情况是无需与客户联系，但亚马逊认为客户的评论不符合其删除。例如，客户购买的是A产品却评论了B产品，这种情况下可向亚马逊客服申请删除。
若亚马逊拒绝为我们移除差的Feedback，可尝试以下操作：
步骤3.1：参照第一种方式的删除步骤，若不成功，可点击【查看问题】。
步骤3.2：选择【获取帮助】-【我需要有关此问题的更多帮助】，详细描述客户反馈及自己的应对措施，然后提交。等待客服回复，多数情况下他们会协助我们移除Feedback。
请注意：对于差评，要及时处理和沟通，因为90天后将无法删除。
以上便是我对处理差评的一些看法和操作建议。如有不当之处，敬请指正。特别感谢指导者的鼓励和支持。
保持冷静与耐心，每天进步一点点便是最好的节奏。
感谢您的观看与支持！
