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十月份
左先生夫妇到杭州金湖宝马4S店看车。
左先生计划为妻子购买一辆四门的宝马425i。
由于未看到实车,左先生在交定金前与销售确认了定金可退的,并获得了录音证明。
在签订合同的过程中,左先生的妻子对合同条款提出了一些疑问,特别是关于定金的不可更改性。经过与销售的沟通,最终还是决定先交定金,再由系统出具合同。
左先生夫妇对可能出现的风险持谨慎态度,多次与销售确认细节,最终交了10000元定金并签订了合同。谈定的车价为33万多。
左先生将此情况反馈给销售,销售表示会取消订单并退还定金,承诺在下个月(11月)到账。
当左先生再次与4S店沟通时,店方却表示公司不同意退定金。店内展示的双门版宝马430i的进气格栅外圈是黑色的镀铬条,内饰软包也是黑色的,这与左先生的要求不符。
左先生表示在店内从未见过双门版本的车,销售人员介绍说车子有运动版和曜夜版两个版本,其中只有曜夜版的进气格珊外圈是黑色,而他所定的车型为425i运动套装,与需求不符。
两款车型之间价格相差好几万,但定金合同显示他下单的是425i运动套装。销售主管表示定金退不了,但如果左先生需要更改配置、颜色或希望获得更多优惠,他们可以谈。
最终,左先生反馈他不再信任这家店,但店方仍不愿退还定金。左先生表示这一万块钱相当于被绑死在他们这里了,包括录音中销售人员承诺的也无法兑现。
左先生表示会向市场监管部门反映情况。后来金湖宝马市场部回复说会核实销售过程,他们仍然希望多争取一下左先生这位客户,希望能再沟通一下。
无论如何,购车过程中的波折和疑虑都需要得到妥善解决,以保障消费者的权益和信任。