服务态度的基本要求 技术与服务的经典语录

在安徽省阜阳市颍泉区路的联通营业厅里，有一位名叫杨倩倩的平凡女子，她的故事在服务领域里谱写着非凡的篇章。出生于1988年的她，自2017年加通大家庭以来，始终以踏实肯干的态度，默默地在营业员岗位上耕耘。

在无垠的业务知识海洋中，杨倩倩采用了“常问、常学、常积累”的方法，如同一位勇敢的航海家，不断探索并征服这片知识的海域。她深知自己是联通面向客户的重要窗口，她的专业素养和服务态度直接反映出公司的整体形象。她总是满怀热情地投入到工作中，用真诚的微笑和耐心的解释，为每一位寻求帮助的客户提供温暖和安心。

“百倍用心，十分满意”不仅是杨倩倩的行动指南，更是她对工作的承诺。她始终坚守首问负责制，将客户的需求作为自己前进的号角。曾有一位老奶奶因手机卡故障急需补卡，但因身体原因无法亲自到营业厅。得知此事后，杨倩倩毫不犹豫地携带设备服务，在老奶奶家中细致地办理了补卡手续，并耐心解答了老奶奶关于手机使用的疑问。

在寒冷的冬日，一位在医院养伤的客户遭遇了流量告急的困境。杨倩倩得知消息后，不顾恶劣天气，毅然前往医院为客户办理了流量卡业务，确保了客户在住院期间的通讯需求。她的行动充分体现了联通服务的限，无论何时何地，只要客户有需求，联通的服务都会及时送达。

在日常工作中，杨倩倩是一位善于洞察客户情绪的专家。当客户因话费问题产生不满时，她冷静地分析话费账单，用通俗易懂的语言解释原因，并提出了解决方案。在她的耐心劝导下，客户不仅放弃了销户的念头，还对杨倩倩的专业服务表示赞赏。

面对前台工作的辛苦与繁杂，杨倩倩始终保持积极乐观的心态。她认为心态决定一切，当以积极的心态看待工作中的挑战时，那些辛苦都会成为成长的阶梯。她的每一次成功解决客户问题都让她感到收获了一颗璀璨的珍珠，串起了她职业生涯中最珍贵的项链。

杨倩倩的努力在2023年5月的FTTR业务推广中得到了回报，她率先突破了10单的佳绩，成为了营业员中的佼佼者。她因此荣获了“阜阳联通2023年度”好员工的称号以及阜阳联通青年“服务之星”的殊荣。这些荣誉激励着她不断超越自我，为联通的服务事业贡献更多的力量。