沟通技巧有哪些 有效沟通的6个技巧

高效沟通的六大步骤

步骤一 事前准备

在发送信息之前，要充分做好事前准备。这包括确定发送的方法、内容以及地点。为了提升沟通效率，我们需要预先准备以下内容：

1.设立沟通的目标

在开始沟通之前，我们必须明确希望达成的效果。目标明确，沟通才能更有针对性。

2.制定计划

有了目标后，我们需要制定详细的沟通计划，包括先说什么，后说什么，以及如何语言。

3.预测可能遇到的异议和争执

预见到可能的反对意见和争论，有助于我们提前做好应对策略，确保沟通的顺利进行。

4.进行SWOT分析

分析双方的优劣势，设定一个双方都能接受的目标，这样能保证沟通更有效，结果更符合双方期待。

步骤二 确认需求

确认需求的步骤是沟通的关键。第一步是提问，以了解对方的需求和期望。第二步是积极聆听，设身处地地理解对方的意思。第三步是及时确认，确保对对方的需求有准确的理解，从而实现有效沟通。

步骤三 阐述观点——介绍FAB原则

在表达自己的观点时，应遵循FAB原则，即属性（Feature）、作用（Advantage）和利益（Benefit）。这样表达能使对方更容易理解并接受我们的观点。例如，当我们介绍产品或服务时，应先描述其特性，再阐述其作用，最后强调其给对方带来的利益。

步骤四 处理异议

当遇到对方的异议时，不要强行说服对方，而是采用“柔道法”，即利用对方的观点来反过来说服对方。这需要我们在沟通中展现出同理心，让对方感到被理解，从而更愿意接受我们的观点。

步骤五 达成协议

沟通的最终目标是达成协议。在达成协议的过程中，我们要善于发现并感谢对方的支持，对结果表示感谢，并愿意与对方分享工作成果。这样能增进彼此的信任，使协议更容易达成。

步骤六 共同实施

协议达成后，关键是要共同实施。沟通的结果意味着工作的开始，我们要按照协议的约定去执行。失去对方的信任会使下一次沟通变得困难，因此作为职业人士，我们应努力按照协议去实施，维护好与他人的信任关系。