小米手机保修范围 小米保修服务

随着时间的推移，历史再次翻开了小米的篇章。在2020年的尾声，小米揭开了其年度旗舰手机的面纱——小米11系列。该系列手机搭载了高通骁龙888芯片，配备了一块6.81英寸的显示屏，其起售价定为3999元。

当时，雷军和他的团队满怀信心，寄望小米11系列能继续小米10系列的辉煌，稳固小米在高端市场的地位。这也使得“米冲高，关键年”的戏言不胫而走。一个意想不到的问题悄然而至。

原来，小米11系列所采用的骁龙888处理器，是由高通采用三星工艺生产。这款处理器却成为了近几年国产手机厂商共同的难题——其火龙般的性能，功耗巨大且严重。

在初春时节，小米11系列的发布并未立即出这个问题。但随着夏日的到来，其真实的性能逐渐显露。由于处理器和设计上的缺陷，不少用户在夏天使用过程中遇到了严重的问题。

尤其值得注意的是，部分小米11的用户在购买初期就遭遇了WIFI无法启用的问题，将手机送回工厂进行主板更换。此情况经由一段时间的发酵后，小米于2021年夏末作出了积极的回应。

小米表示已关注到部分小米11系列及其相关产品的特殊WIFI问题，并决定采取高于三包权益的服务来解决问题。具体而言，对于出现此类问题的用户，售后将提供换新机的服务；如换新后再次出现质量问题，仍享有退货、换货及保修的权益，并额外赠送半年延保服务。

这一举措赢得了众多米粉的赞誉与支持，使得这场因产品缺陷引发的危机得以平息。不少用户戏谑地表示，他们的“终身免费换机”服务始于小米11。

近日的消息再次将小米置于公众的关注焦点。据悉，小米对小米11系列的售后进行了调整。从最新公告看，因小米11系列已停止生产，官方将不再提供换新服务，而是对出现的主板问题（如WIFI故障）采取维修处理。

对于此项变更，行业与消费者有不同的看法。有观点认为这是企业为控制成本做出的正常决策；也有观点认为，由于产品设计上的缺陷导致的普遍问题，企业不应简单地将责任转嫁给消费者。

无论怎样，企业在面对产品缺陷时如何平衡消费者权益与自身利益始终是一个值得探讨的话题。对于此次小米11系列的售后调整，或许我们能从中看到更多企业对产品生命周期管理的思考。