kpi指标是什么意思 kpi包括哪些内容
探PI：职场绩效的衡量工具
在职场中，经常会有一个词频繁出现——KPI。那么，这个KPI具体是何含义呢？
KPI是英语单词Key Performance Indicator的缩写，常被译为关键绩效指标。权威的解释来自MBA智库和百度百科：KPI通过对内部流程的输入端和输出端的关键参数进行设定、取样、计算、分析，来衡量流程绩效，是一种目标式量化管理指标。它将企业的战略目标细化为可操作的工作目标，是绩效管理的基础。
是否曾有过这样的感觉？初看KPI的解释，觉得云里雾里，反而不太清楚了。别急，让我们用更通俗的话语来解释。这个解释是从整个公司的角度出发的，对于大多数职场人来说，平时接触到的KPI更多是与自己的绩效考核相关。
在这个语境下，KPI实际上是一组衡量特定岗位上员工工作结果和成效的指标。这组指标会根据公司的特定时间和战略进行调整。例如，一家公司若希望提高市场占有率，那么对销售岗位的KPI考核可能包括新单开发率、新客户销售额等。而如果公司不仅关注短期目标，还着眼于长期发展，那么可能还会对客户投诉率等过程指标进行KPI考核。
01 企业里KPI的设置之道
普通员工的KPI通常是由公司的战略逐层分解而来。公司确定了未来一年的整体规划和战略后，会对此进行分解。比如，为了增加年销售额，需要分析现有客户的潜力以及新市场的拓展计划。接着，进一步细化到各个部门和员工的具体任务。部门管理者会将目标分解到每个员工身上，确保每个人都知道自己的工作重点。
对于公司而言，通过这样的目标管理，能够掌握战略的进展。定期收集各部门每月KPI的达成情况等数据，进行分析，可以及时发现和解决问题，并采取措施进行调整，确保企业战略的最终达成。
02 KPI考核的实践与思考
虽然KPI考核具有上述优点，但在管理学界和实践中也受到了一些批评。特别是对于创新型企业来说，过于严格的KPI指标分解和考核可能使员工失去自主性，只关注考核指标，而忽视其他有助于公司发展的工作。由于KPI是从上而下对整体目标的分解，有时在实际操作中，人们需要在实践中边做边尝试和摸索，不一定能明确知道哪些指标的达成能最终帮助实现目标。
正因为如此，另一种绩效管理工具OKR在谷歌被成功应用后受到了很多公司的追捧。但我要说的是，在选择管理工具时，重要的是适合自己公司的实际和需求，而不是盲目追求流行。
