美业仪容仪表的重要性 美业专业知识的重要性

美容院店长工作指引

一、整体职责

店长须全面负责美容院的日常经营管理，贯彻专业与严谨的工作态度，以身作则，为团队树立榜样。

二、业务知识与技能

应持续加强业务知识、技术及管理技巧的学习，熟悉业务操作规程，确保业务操作的规范性。

三、协调与团结

有效协调各项工作关系，促进团队和谐，确保团队成员间良好的沟通与协作。

四、信息收集与分析

需收集、整理并分析美容院经营管理相关信息，密切关注市场动态，为决策提供数据支持。

五、计划与策略制定

制定营业计划、短期工作计划及培训计划，确保服务质量，提升客户满意度。

六、员工管理与关怀

定期召开员工例会，评估美容师的工作表现，关心员工生活，营造积极向上的工作氛围。

七、工作总结与改进

每月对美容院的管理与经营工作进行总结，查找不足，提出改进措施及具体整改意见。

八、顾客关系与投诉处理

妥善处理顾客投诉及其他特殊情况，公正处理，维护店铺形象与声誉。

九、财务与经营核算

掌握财务报表、账目及经营核算情况，确保经济数据的准确性与透明度。

十、个人形象与素质提升

注意个人仪容仪表，不断提升自身综合素质，成为团队的领航者。

日常工作流程

1. 开店准备: 清洁店内环境，准备开业所需物品，确保一切就绪。

2. 客户服务: 接待咨询客人，分配客人给美容师，协助美容师提供优质服务。

3. 员工培训与教育: 安排日常培训，提升员工技能与服务意识。

4. 工作规范执行: 确保店内各项工作按照规范进行，如金钱出纳、销售进账等。

5. 目标传达与落实: 定期传达公司目标，确保员工明确方向，共同落实工作计划。

6. 巡回检查: 不定期巡查店内各区域，确保工作质量与安全。

店长绩效考核标准

1. 试用期评估: 店长试用期三个月，期满后可享受利润提成等福利。

2. 任务完成情况: 连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，将面临降级或试用期延长。

3. 员工与集体活动参与: 店长须积极参与公司及集体活动，提升团队凝聚力。

4. 工作失误与投诉处理: 发生重大工作失误或频繁投诉的店长，将面临不转正或降级处理。

5. 店务管理: 店务管理混乱、费用控制不达标将影响店长的转正与晋升。

店长一周与一月工作概览

每周需开周会，总结上周工作，制定本周工作计划。每月底需进行上月工作总结，制定本月目标计划。同时要参加公司月度工作总结和计划会议。

店长自我管理要求

1. 专心致志: 时间、心思、智能要专注于店铺的改善与发展。

2. 以原则为中心: 处理事情时应遵循公司原则与规定。

3. 以身作则: 作为领导者，要起带头作用，忌护短。

4. 管理循环: 清楚管理循环的各个环节，持续改进工作流程。

5. 细致管理: 对员工的管理要细致到每个人身上。

6. 沟通与交流: 与上级、平级及下属定期交流，了解工作状况及想法。

7. 同理心运用: 懂得运用同理心，以理解与关爱的心态对待员工与客户。