耳机坏了怎么办 耳机坏了去哪里维修

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范女士感到十分困惑：“这款耳机的维修费用是否合理？”更令人费解的是，当她的朋友们在线上提供了该款产品的序列号后，无论是的Bose还是德国的Bose售后部门，都表示可以提供免费维修或换新服务。这令消费者范女士感到十分迷茫。

售后维修价格高昂

消费前无明确提示

在2020年10月1日，范女士在Bose陆家嘴中心店花费了2299元购买了Bose大鲨降噪耳机。最近使用过程中发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士原以为只是软件问题，到店维修即可解决。

于是，她前往Bose陆家嘴中心店，却得知该款耳机保修期为一年，过保后维修费高达1800元，换新费用为1700元。范女士对此表示质疑，并认为店方在销售时未提供任何有关维修费用的提示。

对于这一高额的维修费用，范女士深感不解。她认为维修费用通常由服务费和零配件费用组成，而Bose耳机的售后维修费用却是“一口价”，且高得离谱。她不禁疑惑：为何不先查明故障原因，再根据实际维修成本收费呢？

寻求解决方案

范女士面临两难选择：究竟是放弃使用这款耳机，还是选择支付高昂的维修费用？为了寻求解决方案，她只能多方咨询。

她首先联系了一家名为“点点精修”的店铺，描述了耳机的故障情况：左右耳机上的红白灯快速闪烁，无法连接苹果手机。店方回复称收到多起类似故障咨询，可能是“系统问题，耳机报废”。店方还强调即使官方售后也难以解决此问题。

随后，她又向专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”求助。在沟通了具体型号和情形后，对方也确认红白灯闪烁是主板问题，无法修复。

在朋友们的帮助下，范女士联系了和德国的Bose官方售后部门。令她意外的是，两方均表示可以为其提供免费更换全新耳机的服务。

疑虑与比较

面对国内外售后的差异，范女士不禁对产品的质量控制产生疑虑。她认为这可能涉及到产品质量问题。

记者探访

新民“新民帮侬忙”记者联系了Bose售后部门，得到明确答复：超过保修期的Bose大鲨降噪耳机需支付高额维修费或换新费用。客服解释了一体式耳机的维修难度和费用问题。

记者进一步询问为何国内外售后不同，客服表示不了解其他。

法律争议

范女士在查询相关法律法规后认为，品牌方的行为可能违反了《民》中关于交易公平和格式合同的相关规定。

品牌应如何对待？

新民“新民帮侬忙”记者将继续关注此事，探讨品牌方是否应该兼顾不同售后，一视同仁地对待消费者。也将关注品牌方是否应在消费前主动提示相关售后。

帮侬忙工作室

策划：钱俊毅

文字：王军

摄影：受访者提供

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