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成都“网约导游”热潮涌动，个性化旅游服务崭露头角

作为国内热门旅游目的地之一，成都的自由行游客数量在大小长假期间持续增加，“网约导游”服务因此越来越受到游客的青睐。据携程平台数据显示，成都位列国内最受欢迎旅游城市前三，其“网约导游”的订单量占比高达73%，在四川省内位居首位。

新注册量激增，“网约导游”迎来发展新阶段

2016年，旅游局开展导游自由执业试点工作，成都作为西南地区唯一的试点城市，积极响应并推进了“网约导游”服务的开展。随着游客对本地特色娱乐、深度游玩等需求的不断提升，携程、途牛、同程等在线旅游平台纷纷推出了“网约导游”服务，使得这一服务模式迎来了新的发展热潮。

据了解，“网约导游”主要提供陪游讲解、包车接送以及特色体验活动等目的地服务，能够为游客提供新鲜准确的目的地信息、游玩建议和个性化行程方案。目前，一些高好评率的“网红”导游已经出现供不应求的情况。

根据携程平台的数据显示，自2016年底携程向导平台上线以来，短短两年内已经在全球覆盖了90多个、900多个目的地，注册人数超过9000人。至2018年，订单量相比2017年同期增长超过100%，其中境内订单占比67%，境外订单占比33%。

订单量翻倍增长，游客偏好“看评论选向导”

携程当地向导平台营销总监贾琳琳透露，目前成都“网约导游”的订单量占平台总订单量的73%，其中陪游讲解类向导占比达到26%。随着平台的不断扩大和向导数量的增加，成都有300余名注册向导。2018年至今，成都订单量同比去年增长了220%。

一位在成都从事“网约导游”工作的90后女孩表示，这种灵活、自由、便捷和个性化的服务模式具有很好的发展前景。她每月能够接20多单，与游客的关系也更像是朋友。打台页面，游客可以根据导游的介绍、订单量、游客评论和打分机制来选择心仪的向导，直接与向导沟通并挑选合适的下单方式，非常直观、透明、方便。

市民声音：期待规范发展

尽管“网约导游”这种新颖的个性化旅游服务模式带来了便利，但部分市民仍持观望和犹豫态度。他们关注如何确保导游的服务质量、游客的满意度以及相对较高的费用问题。

有游客表示，“网约导游”模式虽然方便，但价格略高，可能更适合喜欢自由行的人群。为保障“网约导游”的环境健康发展，各大平台纷纷制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，对违反平台规则的向导进行下线惩罚处理。

相关负责人表示，为解决游客自由行问题，平台设立了多项服务保障措施，包括实名认证严选向导、培训考核上岗、全天候客服支持以及保障等。对于欺诈、购物等行为，平台管理规范也有严格规定。

业内人士：带来就业与市场活力

一位旅游业内人士认为，“网约导游”不仅为游客提供了新的旅游服务选择，也为更多人提供了就业机会，增加了旅游业的市场活跃度。在拿证、监管等方面应有严格的标准来规范其发展。

“网约导游”作为新型旅游服务模式，在为游客提供更多选择的也需在服务质量、价格透明度以及监管等方面加以规范和完善。相信在未来，“网约导游”将进一步发展壮大，为旅游业带来更多活力和机遇。