京东回应作家六六_京东新人0.01元购

近日，关于京东及其客户之间的一次引起了广泛关注。作家六六再度发声，针对京东全球购现的商家售假问题，她表示一位朋友在遭遇此事后，尽管向京东客服和消协投诉，却未能获得应有的解决。

情况在此后发生了戏剧性的变化。在3月17日这一天，京东集团的首席营销官徐雷在社交媒体上，向六六的朋友程女士道了歉。他坦诚地承认了京东管理层的责任，对这次事件进行了深刻的反思与自我批评，并决定全面地重新审视这一事件。

徐雷坚决地表示，一旦调查结果确认是京东工作人员或商家存在不当或欺诈行为，将一查到底，严肃处理，绝不姑息。京东的这一态度展现出了对消费者权益的高度重视和坚决维护的决心。

京东集团还特别设立了客户卓越体验部，将消费者体验作为唯一的评判标准。该部门致力于在原有基础上进一步投入更多的精力和资源，以提升京东和其第三方商家的服务水平、商品质量及客户满意度。

对于京东的这一道歉与改变，六六在微博上给予了积极的回应。她感慨道：“真令人欣慰地看到世界正朝着我们期望的方向发展。如今的正处于一个空前的发展高峰期，即使如这般的大企业在管理上面临的问题也仍无先例可循。”

六六进一步表示，如果这次事件能够推动企业和监管部门更加完善，让消费者拥有更好的购物体验，那么这便是最好的结果。她的话语中透露出对未来的期待和对社会的责任感。