空调外机不转不制冷

陈女士在杭州笕桥的住所拥有一套用于出租的房子。不久前，她通过网络下单，请了一位师傅为租户移装空调外机。她反映，移机后空调出了问题，但服务提供者并未负责解决。

陈女士的遭遇

陈女士表示，当时因家中外机声音过大，影响了邻居，所以她决定更换位置。她在天猫的“空调服务邦”下了订单，并支付了539元的费用，其中包括10元的定金和后续的尾款。在移机后不久，她发现空调既不制冷也不制热。

双方的争议点

陈女士认为是因为移机过程中没有加氟利昂导致的问题，而服务提供者则表示已经试过机器，能正常使用。但陈女士坚持拒绝加氟，认为这是店家的套路。而店家客服也表示，因为陈女士之前曾拒绝加氟，所以没有进行此项操作。

寻求第三方协助

陈女士在不成立后，又联系了“苏宁帮客”进行维修。徐师傅在检查后发现是氟利昂漏了，并更换了螺帽和铜管接口。这并没有解决陈女士的疑虑，她依然认为“空调服务邦”的服务存在问题。

深入调查与会诊

经过记者、陈女士与各方的沟通会诊，“空调服务邦”的王经理与“苏宁帮客”的徐师傅都证实了螺帽的问题以及更换螺帽后加氟利昂的操作是解决问题的关键。“空调服务邦”王经理也解释了为何陈女士无法对订单进行评价的缘由。

问题焦点与解决

焦点在于陈女士是否同意加氟利昂以及为何无法对订单进行评价。经过沟通，“苏宁帮客”的徐师傅表示在加满氟利昂后发现了螺帽的渗漏问题并进行了更换。而“空调服务邦”的王经理则表示他们曾提出加氟的建议但被陈女士拒绝。

陈女士的疑惑与反馈

对于移机价格及收费问题，陈女士表示当时有疑问但对方未明确解释，事后乱收费让她产生疑虑。同时她也发现无法对“空调服务邦”的订单进行评价感到困扰。

平台的回应与处理

对于陈女士的疑虑和问题，记者也反映了给淘宝公关部并等待回复。平台方面应加强与用户的沟通解释以及优化用户评价系统以避免类似问题的再次发生。

总结

这起事件涉及到了多个方面的争议和沟通。无论是服务提供者、用户还是平台都应该从中学到经验教训加强沟通与合作以实现更好的用户体验和服务质量。