西门子冰箱24小时人工服务

近期，一位消费者在「啄木鸟投诉_网旗下消费者服务平台」对「西门子」提出了投诉。具体情况如下：

该消费者在2008年购买了西门子对开门冰箱，使用过程中一直没有问题。2025年2月，其在微信小程序中的西门子家电平台预约了冰箱清洗。预约通知明确告知了工程师的姓名、联系方式，并约定在2月8日早上9:30前与其联系。

到了约定的时间，消费者并未接到工程师的电话。随后，在上午10点左右，接到一个来自浙江湖州的电话，对方自称是西门子冰箱清洗的工作人员，并告知了地址。但令人意外的是，的工作人员并未穿着西门子的统一工作服。更令人担忧的是，清洗结束后也没有进行现场签字确认。

在清洗过程中，工作人员使用了高温高压枪对冰箱的舱室和背部的工作原件舱室进行了冲洗。消费者表示，在清洗前并未得到相关异常问题的告知。更值得关注的是，在清洗过程中，消费者的父亲与清洗人员聊天时了解到，该工作人员并非通过西门子的正规渠道接受工作，而是从其他渠道接到工作，完成一次清洗即可获得100元的报酬。

清洗完成后，冰箱开始工作。不久，消费者接到电话，告知冰箱一直在报警，且冷冻室内的食物开始化冻。消费者尝试联系预约通知上的工程师以及清洗的师傅，均未得到回应。

随后，消费者在西门子微信小程序上发现服务单已显示完成，但签字确认并非消费者本人所为。在此期间，未见有西门子的其他工作人员。

在工程师检测后，发现冰箱存在温度问题。尽管压缩机正常工作，但高温高压管并未发烫。工程师提出需要返厂维修或更换新冰箱的建议。对于消费者的疑虑和检测提议，西门子的态度强硬，只接受他们提出的检测方案。他们对于任何第三方检测结果不予认可，对于消费者的疑问也不予解答。

西门子客服反复强调冰箱已超过10年，必须更换新的。对于压缩机高温高压管未发烫的问题以及使用说明书上的相关内容（如压缩机工作时外壳温度可达80度等），工程师和客服均未给出明确解答或数据支持。对于清洗工作人员的行为和西门子的服务质量，消费者表示怀疑存在欺诈性外包服务与无资质操作的行为。整个事件令人感到气愤和不公。