西安三星售后服务维修中心
张先生在西安购买了一款价值7200元的三星S24Ultra手机后，随即遭遇了困扰。近日，张先生向我们华商全媒体反映了他的遭遇。
张先生购机当日，在西安荟聚商场的三星体验店拆封并迁移数据后，手机竟然当场出现死机情况。尽管销售人员尝试解决，张先生仍选择将手机带回家。晚上使用不久，死机现象再次出现。他立刻联系购机门店的店长并录制了视频作为证据。门店负责人查看了情况后，让张先生前往附近的三星售后中心检测并承诺在购机后的七天内可以退货，十五天内可以换货。
张先生按要求来到售后中心，留下了手机进行检测。然而两天后得到的检测结果却显示手机没有质量问题。面对这一结果，张先生非常困惑和不满。他认为手机的死机问题是显而易见的，而且他已经有了录制的视频作为证据。售后人员的检测方法却让张先生无法接受，他们只是通过下载游戏试玩来检测手机是否有问题。
为了解决这个问题，张先生不得不再次奔波于门店和售后之间。售后人员要求他提供销售门店的证明来证明手机存在问题。无奈之下，张先生返回三星体验店并成功开具了情况说明，证明他在购机当场及回家后均遇到手机死机问题。即使有了这份证明，三星售后仍然表示只有硬件问题才能退换手机。
之后，张先生与华商报大风新闻记者一同前往位于北大街的三星授权服务中心进行交涉。工作人员表示张先生的手机死机可能是由于数据迁移导致的系统不兼容问题，属于偶发性故障。经过手工检测确认无硬件问题后，根据相关规定只有硬件问题才能退换。对于张先生遇到的问题，工作人员表示已经提交给厂家处理，将在1至3个工作日内给出反馈结果。然而对于频繁死机的原因以及未来的解决方案，售后并没有给出明确的答复。尽管记者也尝试联系三星全国售后服务热线寻求帮助并至今等待回复中仍无结果产生回报这些艰难问题我们似乎需要长时间的沟通来处理他不断地和购买手机的门店交涉不断地往返于门店和售后服务中心之间希望能够找到一个合理的解决方案然而这个问题似乎并不那么容易解决三星售后给出的回应让人倍感困惑：“频繁死机的原因我们暂时还不清楚不过我们已经确认了并不存在硬件问题所以我们不能给予更换。”至于之后如果再次出现死机情况如何处理售后并没有给出明确的答复这让张先生感到非常无助和困惑他担心未来手机再次出现同样的问题而他依然无法解决这个问题他希望能够得到一个合理的解决方案以保护自己的权益不再受到侵害作为消费者面对这样的问题无疑会感到非常困扰和无助我们希望相关部门能够重视这个问题并尽快给出合理的解决方案确保消费者的权益不再受到侵害。
