人机对话英语口语训练app

“你好，有什么我可以帮助你的吗？”这是一个常见的开场白，但许多用户在寻求帮助时却经历了种种困扰。拨打平台客服电话后，面临的往往是一系列繁琐的AI客服询问。用户想要转接到人工客服，却不得不反复按照AI的指示操作，有时还需要填写各种个人信息和电话号码。一旦输入有误，就要重新开始整个流程。为何寻找人工客服如此困难？许多用户表达了他们的不满。

近日，记者实测了26款涉及多个领域的App的“人工客服”电话。结果显示，部分平台如圆通、中通等无法直接转接人工客服。而在其他平台，即使找到了人工客服的，也需要经历相对繁琐的操作流程。

市民对此纷纷吐槽，表示在需要咨询问题时，只能与AI进行对话，无法解决实际问题。比如李一女士，她的快递物流信息两天没有更新，尝试拨打圆通快递客服电话却得到的只是AI的回应。小王是腾讯视频的会员，却发现有些内容只能再充值S才能观看，联系客服却遭遇无尽的AI回复，难以找到真正的人工客服。在社交平台上，不少网友也分享了类似的经历。

记者在测试中进一步发现，26款App中仅有5款设置了明确的人工客服按键。其他平台则通过多轮按键、智能语音等方式设置障碍，使用户难以找到人工客服。有的平台甚至在小程序或App中隐藏了客服电话的位置，导致用户难以找到。

针对这一现象，专家建议平台在使用智能客服系统时，应合理分配AI与人工客服的占比。虽然AI客服可以降低成本提高效率，但也不能忽视消费者的消费体验。人工客服在某些情况下具有不可替代的作用。平台应该建立一个人性化的客服系统，使AI和人工客服能够互为补充，真正为消费者服务。

记者在调查中还发现，一些平台提供AI智能回复服务，甚至推出优惠活动吸引商家购买。专家认为在使用AI客服的也要重视人工客服的存在和作用。在应对消费者的投诉和问题时，人工客服往往能提供更全面、有效的解决方案。平台在设置客服系统时应该充分考虑消费者的需求，确保消费者能够便捷地获得所需的服务和帮助。这一问题的解决需要平台和消费者的共同努力和理解。

山东大学社会学教授王忠武认为，当前AI客服的使用是一种趋势，但技术使用不能失去人文关怀。平台企业在使用智能客服时应当考虑到消费者的体验和需求。他建议未来平台在建立客服系统时应该合理分配AI智能客服和人工客服的比例，使之相互补充，真正为消费者服务而不是仅仅作为一个工具摆设。这一观点得到了广大消费者的认同和支持。