人力资源3大支柱6大模块

《探索HR三支柱体系的搭建之路》

探究人力资源管理体系的进化，我们不能不提及HR三支柱模型——这一现代人力资源管理的重要框架。这一体系由三个核心支柱构成：专家中心（COE）、人力资源业务伙伴（HRBP）以及共享服务中心（SSC）。它们共同形成一个紧密配合的工作闭环，服务于企业内部的人力资源管理工作。

要搭建这一体系，首先要从理解并建设COE开始。专家中心作为HR三支柱的“大脑”，扮演着战略决策的关键角色。在人力资源战略转型中，构建一支合格的专家团队至关重要。具体来说，需要注意以下几点：

强化COE的专业能力。专家中心的立身之本在于其深厚的专业知识。要提升团队整体素质，可以通过引进经验丰富的COE专家、与领先的咨询公司合作、选拔有设计经验的专才进行培养等方式实现。

加强COE的沟通能力。专家中心需要与HRBP和SSC建立紧密的沟通机制，确保人力资源能够准确、及时地传达给业务部门。这需要加强内部沟通，将关键沟通节点流程化，形成闭环。

实现COE资源的共享。由于人力资源专家资源通常非常稀缺，因此需要在整个公司内部共享COE资源，并建立高效透明的报告机制，以确保企业的人力资源使用最大化。

以腾讯为例，其COE架构由不同职能部门构成，包括腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部等。看似分散的架构，实则所有核心都聚焦在COE专家资源的共同管理之下，最大化发挥活力。

接下来，我们来探讨HRBP的优势及其构建要点。与传统的HR相比，HRBP是放置在业务部门中的人力资源专家，不仅懂人力资源，也懂业务，是业务部门的得力助手。要搭建HRBP支柱，需要关注“一个导向”、“两类知识”和“三板斧”。

“一个导向”指的是业务导向，HRBP必须从职能导向转向业务导向，根据业务部门的需求提出相应的人力资源解决方案。

“两类知识”包括人力资源专业知识和业务知识。HRBP需要同时具备这两类知识，才能成为业务部门的真正伙伴。

“三板斧”则指的是HRBP需要具备感知、诊断和推动的能力。感知氛围和员工状态，了解业务需求；以敏锐的业务洞察力和前瞻性思维方式诊断业务问题，提出解决方案；推动变革进程，与业务部门紧密配合。

我们来探讨共享服务中心（SSC）的搭建。SSC作为HR三支柱的作战后台，对于企业降低成本、提高服务质量、简化流程等方面有着重要作用。SSC的搭建需要依靠大量数据信息和工作流程，因此自建共享服务中心的风险较高。在搭建过程中，需要注意IT技术的提升、内容设计和交付模型等方面。以中兴通讯为例，他们通过引进SSC共享服务体系，实现了企业事务性咨询服务的集中整合和高效处理。