服务员个人总结怎么写

X年的工作回顾与未来展望

随着X年的即将结束，回首过去的一年，我们酒店经历了繁忙而充实的工作时光。在上级领导的关心支持和某某经理的正确领导下，全体员工共同努力，取得了显著的业绩。作为酒店的一员，我也在这一年中取得了不错的成绩，多次被酒店评为优秀员工。接下来，我将从四个方面简要回顾和总结我在过去一年的工作情况。

一、尊重领导，听从指挥

在日常工作中，我深刻领会领导的意图，接受并服从安排。对于领导交办的任务，我总是尽职尽责地去完成，不推诿不扯皮。对于领导的表扬和奖励，我能够正确对待，不骄不躁；对于工作中的不足，我能够及时改正。我始终保持与酒店及客房部经理的沟通，积极接受他们的指导和帮助。

二、遵规守纪，搞好服务

我严格遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到、不早退、按时上下班。在服务过程中，我严格按照工作流程及领导要求搞好服务，房间打扫时做到不留死角、一尘不染、整洁干净。在为客人服务时，我能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心。对于客人提出的要求，我尽量满足，不能满足的则解释清楚，取得客人的谅解。

三、团结协作，不计得失

我与酒店人员关系融洽，互帮互助。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事。在生活中，对同事嘘寒问暖，同事生病或家里有事时，我能及时关心帮助。

四、虚心学习，努力提高

虽然我在客房服务工作已有多年经验，但我还是积极参加酒店的基本技能和安全培训。在培训中，我思想上重视、行动上积极主动，不断研习加深印象。在工作中，我仔细揣摩、正确应用。对于不懂、不会的地方，我虚心向领导和同事请教。

存在的不足和问题：

1. 有时工作热情不够高，存在拖拉现象。在退房较多时，房间卫生打扫不够仔细。查房时用品较多，有时有忘记登记的现象。

2. 服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少、态度比较生硬、缺少主动性。

在新的一年里，我将认真做好本职工作、努力提高自己的服务水平、团结同事、积极进取。我会学会听话、会服务、会学习，与酒店全体员工一起团结协调工作、共同努力、使酒店在新的一年里业绩突飞猛进、再创佳绩。

接下来是明年的工作打算：

一、个人成长与调整

在即将到来的新一年中我会对自己的习惯和心态进行进一步调整改变原有的懒散状态始终保持对工作的热情与动力提高对细节的关注与执行力让工作变得更加顺利也使自己能力得到进一步提高。同时我将继续以学习和成长为目标积极参加各类培训活动提升自己的服务技巧和沟通能力为客人提供更优质的服务体验。

二、工作方面

在新的一年里我将继续努力做好本职工作不断提高服务质量和工作水平确保客人满意同时也将与同事们保持良好的沟通和合作关系共同为酒店的繁荣发展贡献自己的力量。同时我也将承担更多的责任和工作任务在新的挑战中不断提升自己的能力和水平实现自我价值的提升。

三、对酒店的建议和意见

我希望酒店能够加强信息收集和利用提高自身竞争力；同时希望酒店领导能够更加关心员工的日常生活和工作情况多一些文化体育活动丰富员工的业余生活提高员工的工作积极性和归属感。我相信只有员工和酒店共同发展才能实现双赢的局面让酒店更加繁荣昌盛！

四、总结与展望

在过去的一年中我在工作中取得了不少的成绩但也存在一些不足和需要改进的地方我将以更加饱满的热情投入到新一年的工作中去在领导的关心和支持下在同事们的帮助和配合下共同为酒店的繁荣发展贡献自己的力量！同时我也期待在新的一年中能够有更多的机会学习和成长不断提高自己的能力和水平为酒店的发展做出更大的贡献！