酒店最基本的三个培训

礼仪是在人际交往中，彼此表示尊重和友好的行为规范。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，也展现了人们的文化素养和文明程度。以下是十二项酒店员工培训的基本礼仪，值得大家了解并收藏。

1. 微笑迎接每一位宾客，尽可能使用宾客的姓名，让他们感受到尊重和亲切。

2. 与宾客或酒吧高级经理会面时，应主动致词和问好，表现出热情和亲切。

酒店员工培训基本礼仪共有十二项，下面继续为大家介绍。

3. 与宾客或酒吧高级经理交谈时，保持眼神交流、面带微笑，并展现出自信和大方。

4. 如果需要打断宾客或酒吧高级经理的谈话或工作，应先表示歉意，例如说“对不起”。

5. 进入房间前，应先敲门并得到许可后再进入。

6. 在走廊、楼梯、电梯或路上遇到宾客或酒吧高级管理人员时，应主动让路或协助他们。

7. 无论在工作还是讲话时，如果碰到宾客或酒吧高级经理，应立即停下打招呼并提供帮助。如果同时遇到多位宾客和酒吧高级经理，应以宾客为先，但也要向他们打招呼。

8. 进入会议厅等正式场合时，要准时、保持安静、不推挤、不高声喧哗，注意个人形象。

9. 收货时，用双手接收并用感谢的话语表达感激之情。

接下来的几项礼仪也同样重要：

10. 与宾客或高级酒店经理交流时，使用他们所说的语言，如果不确定则使用标准的普通话。在结束交谈时，要微笑并热情地告别，欢迎他们再次光临。

11. 在使用对讲机提供服务时，酒店员工应该用温暖的语言与宾客交流，给他们留下良好的印象。