销冠激励语八个字

一、关于客户反复预约的问题

销售的关键在于坚持。与客户反复预约，了解其动态，找出购买的真正动因，是销售过程中不可或缺的一环。有些销售人员可能会担心，频繁地与客户预约会让他们感到烦躁而不愿购买。实际上，真正有意向的客户，无论怎么预约都不会“死”。

二、销售中心客户稀少的问题

当销售中心顾客稀少，偶尔有客户来访却很快离开时，我们可以通过一些策略来营造热闹的购买氛围。例如，延长洽谈时间，增加现场滞留人数，甚至让其他顾问假装填写合同、打电话制造繁忙景象。

三、面对挑剔、冷漠的客户

遇到冷漠或挑剔的客户时，我们可以以静制动。这类客户通常比较理智，重视服务质量。他们提出的每一个问题都可能成为购买的契机。我们也可以利用“光环效应”，展示公司的荣誉、的参观照片或项目奖项，来打破他们的心理防线。

四、关于和价格的不信任

当客户对公司所给出的和价格持怀疑态度时，我们要确保这些和价格是公司明文规定的。我们可以做出承诺，比如：“多一分钱，我帮你出”，或者让客户随机抽取一份合同来验证价格。

五、应对犹豫不决、问题多多的客户

对于总是拖延、问题多多的客户，我们要给予适当的思考时间和谈判次数。每次谈判结束时，可以留下一个小问题作为下次预约的话题，这样既不会让客户反感，也体现了我们的服务意识。

六、处理客户的特殊问题

当客户对某一问题执着追求一个结果而我们无法满足时，我们可以采取转移话题或引导的方式处理。有些问题可能并不是真正的问题，只是客户过于谨慎而已。我们可以主动引导客户提出他们更关心的问题。

七、应对细枝末节的问题

对于客户提出的细枝末节的问题，我们应该坦诚引导。有些问题我们可能无法给出明确的答案，但我们可以坦率说明，并快速将话题引向其他重要事项。

八、面对无理要求的客户

当客户提出不可思议或无理要求时，我们可以提供实实在在的证据来应对。销售部门必须准备好这些文件材料，随时应对。我们也可以用态势语（如摇头表示否定）来拒绝他们。

九、解决客户心不在焉的问题

当客户在谈判中总是心不在焉，关注隔壁客户的谈话时，我们可以通过座位隔离来解决这个问题。我们要避免与客户对立而坐，以免他们因看窗外而失去注意力。

十至十五：针对特定客户类型或行为的策略应对

针对直率型客户、团体客户、犹豫不决的客户以及模仿他人行为的客户等特定类型或行为的客户，我们都有相应的策略应对。从直接应对真直率客户到紧张盯人促成交易，再到放松策略应对逆反心理的客户，每一步都需精准把握。识别决策关键人、激发已购买客户的推荐热情等也是我们的重点。针对团体客户的策略是擒贼擒王，集中火力攻击具有决定力量的人。对于客户的抱怨和意见，我们要以感动服务为先，做好记录并设法解决。