送货管理五大步骤

一、关于配送区域

配送区域是依据商家分布及配送效率最优化原则，由人工或系统划定的一块特定地理位置区域。这一区域是实际存在的，包含取件和送件范围，只有在此范围内的商家才能享受该区域的配送服务。具体的配送区域划分如下：

跑单时段：

早餐配送（早晨7:30起）

午高峰（上午10:30至下午1:30）

下午茶配送（下午1:30至傍晚5:00）

晚高峰（傍晚5:00至晚上8:00）

小宵夜（晚上8:00至凌晨12:00）

大宵夜（凌晨零点至凌晨四点）

二、关于出餐时间

出餐时间是由商家设置的选项，根据商家的实际运营情况预估从接单到餐品制作完成的时间范围。这一设置有助于优化骑手到店时间，减少等待时间。它也是处理纠纷时的重要参考依据。商家设定出餐时间后，顾客在预定时间内未收到餐品，平台将按照相关规定进行处理。

三、关于预订单

预订单是指顾客在指定时间内预定的订单。商家接受预订单有助于在高峰期避开繁忙时段，满足顾客的多样化需求。需要注意的是，预订单的送达时间应在预定的前后7分钟内完成。如遇特殊情况无法按时送达，骑手应及时与顾客沟通协商解决方案。

四、关于商家定位错误问题及其处理方法

商家定位错误是指骑手按照APP导航到达商家位置时，发现实际位置与导航位置不一致的情况。遇到此类问题，骑手可按以下步骤处理：首先点击APP上的【上报到店】；然后前往商家实际位置取餐或联系调度咨询操作方式；最后告知站长关于商家位置与实际定位不符的情况。

五、关于骑手联系不上顾客的问题及其处理方法

在配送过程中，骑手可能会遇到无法联系到顾客的情况，如电话无法接通、联系方式错误等。针对这种情况，骑手可按以下步骤处理：首先尝试拨打顾客备用电话或下单人隐私号码；然后点击上报异常，等待系统验证；在验证期间，可通过在线对话、短信或查看订单详情等方式尝试联系顾客；若验证失败，则继续联系顾客；验证成功后，骑手可处理其他订单，并等待顾客主动联系或发起二次配送；若顾客长时间未回应，骑手可将餐品返回商家，相关退单系统会自动处理。在此过程中，骑手需严格遵守平台规定，禁止在未报备成功的情况下点击送达。

六、关于送餐车/手机导致无法配送的问题及其处理方法