酒店增值服务提升方案

[环球旅讯] 针对前台员工的酒店升级销售培训，在得到完善的数据策略支撑后，对于提升酒店收入和客户忠诚度具有关键作用。

在当前的经济环境下，的酒店业面临着巨大的挑战，持续的宏观经济压力使得酒店的收入增长和每间可用房平均收益受到考验。在此背景下，通过升级服务提高订单的平均价格，有助于酒店的财务稳定。

值得关注的是，的酒店公司正积极提升其忠诚度计划中的会员数量。以如家酒店集团为例，其CEO透露，该公司在短时间内增加了大量会员，这些会员对增量收入贡献巨大。

方法：依托数据洞察

谈及升级销售的重要性时，如家酒店集团的资深副总裁缪峻强调，关键在于识别客户的行为和忠诚度，为他们提供与酒店品牌相契合的增值服务。借助先进的会员系统和常客计划，升级销售不仅能提升如家酒店的总收入，更能为客户带来额外价值。

为了更好地理解客户行为，如家酒店不断提升其在方面的能力和基础架构。新的PMS系统包括统计分析和销售数据追踪管理，以更全面地掌握客户动态。如家的团队还关注现有销售渠道、客房预订系统及其他第三方平台，以汇集，为他们展示相关的选择，推动升级销售。

如家的中端品牌如和颐酒店和如家精选酒店已经采取了一系列措施来提供更加个性化的服务。利用数据分析了解客户的喜好对于酒店的升级销售至关重要。如家酒店还建立了面向客户的服务平台如“如家优选”，为会员和其他客户提供购买旅游和其他住宿产品的。

利用数据精准营销

酒店升级服务营销机构TSA Solutions的首席商务官Kohlmayr指出，数据在销售过程中起着至关重要的作用。利用数据可以辨别潜在的高端客户、适合特定客户的房间产品以及评估前台员工的业绩。他强调，最终的“销售”仍然依赖于前台员工与办理入住的客人之间的交互。如果前台员工没有足够的技巧和自信，酒店便无法实现升级销售的成功。

从酒店的角度来看，时机也非常关键。当客户预订房间时，酒店会倾向于通过推送信息的方式为客户提供相关信息。在客户入住后，他们会引导客户在公共区域使用酒店的电商平台进行消费。Kohlmayr提到成功的升级销售主要取决于两个因素：了解客户实际需求和帮助前台员工接受必要的培训指导。在，成功的升级销售可以占到每间可用客房平均收入的2.5%。最终，升级销售就是在合适的时间向合适的客户销售合适的产品，同时提高客户满意度和品牌忠诚度。