销售内勤对公司的建议

大家好，今天我要讲述一个关于内勤催款的故事。

在当下的商业环境中，企业收款可谓是一项颇具挑战性的任务。当企业完成产品交付给客户后，通常需要根据合同约定等待客户付款。客户常常以各种理由延迟付款，这就产生了催款的需求。对于小型企业来说，这一任务通常由财务人员、销售人员或内勤人员来承担。

有一次，一个年轻的内勤女孩需要向一个欠了几千块钱的客户催款。尽管催款次数不少，但客户总是以各种理由拖延。每次保证下个月付款，却从未兑现承诺，时间一拖再拖。

企业每月都会跟进货款回收情况，当货款长时间无法到账时，老板会对相关员工进行批评。在这个案例中，由于催款进程缓慢，内勤人员在催款过程中逐渐表现出急躁情绪，这引起了客户的不满。客户向老板抱怨内勤态度恶劣，并表达了对催款方式的强烈不满。

老板作为企业的决策者，一方面需要维护与客户的关系，另一方面也需要处理员工的错误。在听取了客户的反馈后，老板找到了我寻求建议。我提出了两种解决方案供老板参考。

我理解老板的立场，并认同需要对员工进行批评和惩罚以纠正其态度。我也指出如果过分批评内勤人员，可能会打击其积极性，导致未来催款工作难以有效开展。我们需要认识到客户款项的行为才是问题的根源。如果我们过于强硬地催款，只会加剧矛盾，让客户感到不舒服，无法实现我们的收款目标。

我的第二种建议是认可并鼓励内勤人员的工作方式。我们可以引导她以更温和的方式与客户沟通，同时教授她一些催款技巧，使收款过程既有效又让客户易于接受。这样可以保持长期合作关系的稳定与发展。最终，老板采纳了我的建议，对内勤人员进行了表扬和鼓励。

这一转变取得了显著的效果。该内勤人员在催款方面展现出卓越的能力，甚至负责解决了一些长期的难题。经过大约三年的努力，她成为了一名专职的催款人员，专门处理棘手账目和难以沟通的客户。她经常与客户进时间的沟通，成功催回了大量欠款。

这个故事告诉我们作为管理者或老板如何对待员工反馈的重要性以及如何做出明智的判断与处理决策来提升员工的工作积极性并达成目标。通过恰当的激励与引导员工可以发挥出巨大的潜力实现企业的目标。让我们再来看另一个案例探讨不同的处理方式对结果的影响。