物流谈客户的方法与技巧
家人们，从事外贸业务，开发客户固然重要，但客户跟进同样关键。能否将潜在客户转化为实实在在的订单，并让老客户持续下单，这可是我们业务成功的关键所在。今天，就让我们一起来聆听一位经验丰富的外贸人——物流阿悦，为大家细细道来外贸客户跟进的那些诀窍。
物流阿悦指出，客户跟进应从初次接触就开始重视。无论是通过展会、线上平台等渠道与客户建立了联系，我们都要迅速给予回应。比如在展会上，当客户对你的智能音箱产品表现出兴趣，询问了相关产品和价格信息后，展会结束后，你应当在当天或次日给客户发送一封详细的邮件。邮件中，详细介绍产品的特色与优势，附上清晰的产品图片和参数，并针对客户关心的价格问题，给出合理的报价方案。不妨提及公司的一些优惠或促销活动。阿悦见过许多外贸人士，他们在展会结束后迟迟未回复客户，结果失去了客户的信任与订单。这种做法无疑是得不偿失的。
在客户跟进过程中，我们必须具有针对性。不同客户的需求和关注点各不相同，我们应区别对待。对于关注价格的客户，我们要着重介绍产品的性价比，详细解释虽然产品价格略高于竞争对手，但产品质量上乘、使用寿命长，从长期来看更为经济实用。我们还可以为这类客户提供批量采购的优惠方案。对于重视产品质量和认证的客户，我们要详细介绍产品的生产工艺、质量检测流程以及获得的相关国际认证，让客户放心购买。对于对交货期有严格要求的客户，我们要及时告知订单的生产进度和预计发货时间，让客户心中有底。
定期向客户推送公司的最新动态和产品信息也是至关重要的。物流阿悦建议每月或每季度给客户发送一封新闻邮件，介绍公司的新产品、参加的展会及获得的荣誉等。这样既能持续吸引客户的关注，又能充分展示公司的实力和发展前景。比如公司新推出的智能音箱产品，功能丰富、音质卓越，我们可以专门发邮件向客户介绍这款新品，邀请客户体验试用。
面对客户提出的异议或问题，我们要冷静应对。物流阿悦指出这时要耐心倾听客户的意见并积极解决问题。如果客户觉得价格高我们可以先了解客户的心理价位然后考虑通过提供增值服务来平衡价格；如果客户对产品质量有疑虑我们可以提品质量检测报告或安排样品测试来解决客户的疑虑。在整个客户跟进过程中我们要学会持之以恒因为一些客户可能需要长时间的沟通和跟进才会下单。我们要保持热情和耐心不断调整跟进策略满足客户的需求变化。
