物业保洁六个岗位职责

保洁部——保洁岗位说明书

一、岗位标准

1. 年龄要求：年龄50周岁以下的女性保洁员。

2. 教育背景：要求高中以上学历。

3. 身体条件：身高需在1.6米以上，身体健康，形象端正，体态匀称。

4. 技能要求：无需特定技术等级，但要求从事本职工作一年以上，熟悉工作流程及标准。需熟练掌握清洁工具的使用，并能培训新员工。

5. 职业素养：热爱保洁工作，责任心强，乐观向上，公正无私，乐于助人。

6. 仪表要求：工作期间需穿着公司统一工装，物领口不得外露。需着黑色工作鞋、深色袜子，头发需盘起或保持整洁，淡妆上岗。

二、工作标准及服务流程

语言规范：

1. 见到业主时，主动问候：“您好、早晨好”，业主离开时，说：“您慢走”。

2. 当业主需要帮助时，应说：“有什么可以帮您、我再给您想想办法”，感谢业主的信任并说：“请当心，这是我们应该做的”。

3. 接受业主帮助后，应回答：“给您添麻烦了、谢谢您的帮助”。

4. 遇到采访人员时，询问：“请问您找哪位、请您稍等，我帮您看一下”。

5. 工作中若有业主经过，应礼貌避让并问候：“您好，请当心；对不起，打扰您了”。

工具管理：

清洁工具需随人带走，不得出现保洁员不在场而工具留在工作区域的情况。工具要保持清洁完好，定位摆放。垃圾袋应整齐叠放，清洁剂需标明用途统一放置。卫生间清洁时需放置作业牌，并注意清洁过程的语言规范。

电梯清洁：

清洁电梯应在无乘客时进行。如有业主在使用，应礼貌问候并视情况协助。简单清理后，若不能立即结束工作，应在业主乘坐时微笑致歉并离开。

巡视卫生：

巡视时应准备湿抹布和小垃圾袋。遇到业主时，应礼貌避让并微笑问候。清理卫生间或楼梯时，需敲门确认无人后放置作业牌进行清理。在狭窄部位需等侯业主通行。

大堂区域、楼梯、玻璃门清洁：

清洁过程中确保工具不随处放置、不占道。遇到业主经过时，需停下工作，礼貌避让，保持站姿标准并主动问好。

办公室清洁：