汽车4s店运营与管理

大部分4S店的店总都是经验丰富的车行老手，在担任店总之后，他们可能会发现店总的管理职责与之前的总监或经理岗位有所不同，导致店面运营数据在一段时间内出现下滑。那么，作为店总，究竟应该如何管理呢？要解答这个问题，首先需要明白总经理的角色与其他角色有何不同。

总经理负责的是店面的整体运营数据。他们需要全面把控，确保店面的各个方面都得到有效管理。与部门总监或经理不同，总经理需要确保整个店铺的平稳运营，并致力于提升市场占有率及盈利能力。

总经理需要与主机厂紧密对接，执行并落实主机厂的战略计划。他们扮演着店面和主机厂之间的沟通协调角色，努力使二者之间的配合达到最佳状态，以共同实现各项目标和考核。

那么，作为总经理，具体应该管理哪些方面呢？有些总经理可能会发现事务繁杂，自己投入了大量的时间和精力，但结果却不尽如人意。这时，他们需要明白，现在已经不是简单付出就能得到回报的时代。如果方向不对，再多的努力可能都是徒劳。作为总经理，首先要管理的就是方向。

总经理需要把控的方向包括：

1. 盈利指标：如订单目标、交车目标、市场占有率目标等。

2. 人力目标：包括人力构架、各部门职责及目标要求、跨部门配合等。

3. 运营方向：如品牌定位、市场定位、管理方向等。

总经理还需要管理的是人员。这包括各部门负责人、各部门的目标及指标考核、岗位职责及工作流程、激励、培训制度、人才培养机制以及人员淘汰机制等。

在资金管理方面，总经理需要确定单车毛利，并根据单车毛利制定销售、市场费用等。

总经理还需要关注风险控制，包括财务制度、财务流程、人事流程、销售流程、仓库管理流程等各个方面的风险管理。

总经理还需要管理信息反馈，包括数据反馈、不同部门的信息反馈、客户端信息反馈以及主机厂的信息反馈等。

总经理的管理禁忌是只下指标、要结果，而忽视过程中的反馈。总经理需要注重用各种方式来关注过程，因为过程管控得好，结果就不会差。如果已经出现坏结果再去追究过程，对总经理来说损失可能过大。