淘宝取消退款在哪里点

淘宝宣布，为了减少不合理的商品评价，将关闭全额仅退款的评价，预计一年内将减少约265万条中差评。接下来，淘宝还计划推出一系列改善平台营商环境的策略，助力商家在即将到来的天猫“双11”大促中降低成本、提高效率，共同构建一个公平而有活力的电商生态。

回溯至2023年底，淘宝为提升消费者购物体验推出了“仅退款”功能。初期的功能尚不完善，商家与消费者对适用该功能的情境存在模糊认知。个别人群利用“仅退款”进行不当得利的行为逐渐增多。

为了应对这一问题，淘宝于7月26日宣布将对“仅退款”功能进行优化。基于全新的体验分系统，将增强商家在售后方面的自，对表现优秀的店铺减少或取消售后干预。这一新机制自8月9日起正式实施。

据了解，新机制实施后，综验分达到4.8分及以上的商家，平台将鼓励商家先与消费者协商，不再主动介入支持收货后的仅退款。其他分段商家将根据体验分及行业特性享有不同程度的自主处置权。随着体验分的提升，商家的处置权也会相应增大。

近三个月的优化后，淘宝再次调整“仅退款”功能，在商家与消费者间寻求更精细的平衡。这无疑为今年的“双11”购物节奠定了良好的基础。

在“双11”购物节期间，淘宝致力于优化商家的营商环境。除了放宽“仅退款”功能外，还推出了“退货宝”等举措，以减轻商家在处理退货问题上的压力。淘宝还计划推出更多机制来改善营商环境，如扩大退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具等。平台为商家提供了长期的申诉复议和补偿方案，目前累计补偿金额已超过3。

针对不合理的仅退款现象，淘宝积极采取措施进行治理。通过加强消费者退货申请的举证要求和提高退货凭证的覆盖率等措施，日均拦截超过40万笔不合理订单。推出的“退货宝”使商家的退换货成本系统性下降10%-30%。