物业领班个人工作总结

述职报告

我是营运部客服主管，自XXXX年加入公司的XX项目以来，蒙受领导的关爱与信任，于今年X月得以晋升为营运部客服主管。今天，我将对过去一年的客服工作进行总结，并对未来的客服工作展开展望。

一、团队建设与内部管理

在团队建设方面，我们部门前后共有XX名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动后，目前在岗员工为XX名。为了强化团队工作意识，我们每周一都会召开部门会议，总结上周工作并部署下周任务。我们始终强调部门管理制度和工作要求的重要性，以提升团队的凝聚力。为了激励员工，我们引入了月度工作考评机制，将考核成绩与员工的收入挂钩，以此优化工作态度并增强内部的“危机意识”。

二、业务学习与日常工作管理加强

客服部的所有工作都离不开详细的台账资料。为了降低员工在台账资料处理过程中的错漏率，我们规范了开单流程，并强调了其归档的重要性和严肃性。我们对工作环境状态也做了明确要求，包括办公用品的摆放、前台区域的卫生以及办公设备的使用等。通过定期的部门工作会议，我们能够及时纠正工作中的偏差，提高部门的综合工作能力。截至目前，客服部共召开部门例会XX次。

三、与其他部门的协同配合

作为对外接待的窗口，客服部代表了项目管理的整体形象。我们不仅需要处理客户的问题，还需要与各部门紧密配合。对于无法直接解决的问题，我们客服人员会与相关职能部门联系，安抚客户情绪并发挥中间沟通、跟进的作用。我们重视客户需求，并将有益的信息反馈给相关部门。

未来工作展望：

个人及部门在领导与其他相关职能部门的配合下，虽然取得了一定成绩，但仍有许多工作需要推进。接下来，我部门将继续推进以下工作：

一、提高团队绩效

针对客服工作的繁杂性，我们将加强员工的业务技能培训，通过定期例会、案例分析等方式提升员工的业务能力。我们将营造“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，并采取“奖优帮劣”的方法，提升整个团队的战斗力。

二、做好领导的参谋者

作为客服主管，我将积极思考、不断创新，从工作的角度为公司建言献策。在做好执行者的前提下，我将从公司的高度出发，为领导提供有效的建议，推动公司的长远发展。