物业品质提升方案怎么写

物业服务是关乎每一位业主生活品质的重要方面。我们的物业服务企业致力于提供高品质、全方位的服务，以满足业主的各种需求。为了不断提升服务水平，我们从以下八个方面入手加强物业服务品质的提升。

在安全服务方面，我们将加强岗位主动性，对认识的客户主动打招呼，对陌生的人员礼貌询问、身份核实。制作宣传画，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。我们还将定期开展秩序日等活动，强化新职员对岗位的快速适应。

在公共设施维护方面，我们将制定保养计划，实施预防性管理，并设立维护时限表，确保设施问题得到及时解决。实行片区责任制，对各片区公共设施维护状况进行评比，形成良性竞争氛围。

在卫生环境方面，我们将针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案。制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，确保业主感受到整洁的居住环境。我们还会定期调整作业顺序和流程，如楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序等。

在绿化养护方面，我们将选择适合的植被搭配栽种，并开拓思维，学习制作植物造型。加强专业培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求。

在车辆管理方面，我们将安排专人引导客户的进出与车辆停放，形成岗位间的互动，规范车辆停放。针对违规的车主，各岗位必须熟知其信息并进行提醒。对于停车位不足的区域，我们会积极与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位。

在家庭维修方面，我们将制定并落实客户投诉、家政维修回访制度。将维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上。维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，并将每月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务。

在客户服务方面，我们将强化业主对物业服务的感受，配置专业素养高的服务人员，加强案场服务人员培训资源的投入。优化客户装修监理服务，建立客户清单，定期知会业主装修进程和装修存在问题。通过社区文化活动的开展了解客户的兴趣爱好，建立关键库，针对不同客户制定相应的客户服务及访谈计划。

在物业增值服务方面，我们针对不同区域配置相应设施给予业户方便与惊喜。针对不同客户的兴趣爱好开展不同的活动。建立业户生日资料，开展业户生日晚会。整合地产或集团公司的有效资源开展相应的活动。