感知服务质量模型

随着时代的发展，高校继续教育在推动全民学习、终身学习的进程中扮演着日益重要的角色。为了展示并宣传高校继续教育的教学理念、成果与特色，自2018年起，《远程教育》杂志社连续推出“高校继续教育优秀成果及特色案例”征集活动，旨在提高继续教育的公信力和影响力。

经过严格的筛选和评审，一批具有代表性的优秀成果和特色案例成功入选，以《远程教育》增刊的形式向全社会展示。其中，北京邮电大学网络教育学院的“毕业设计辅导”课程便是其中的佼佼者，该课程致力于高等继续教育，成果。

一、引言

继续教育是构建学习型社会的重要组成部分，高校作为主力军，肩负着发展与创新的重要任务。北京邮电大学网络教育学院在继续教育领域取得了令人瞩目的成绩，多项课程和专业荣获荣誉。面对对继续教育高质量发展的要求，毕业设计课程作为人才培养的关键环节，其服务质量尤为重要。

二、服务质量差距模型分析

基于服务质量差距模型，我们审视了“毕业设计辅导”课程的特点和规律，构建了该课程的教学质量差距模型。通过分析，我们发现存在学习者期望与感知的教学服务质量之间的差距，这主要由学院方面的四个差距所决定。

三、服务质量差距弥合实践

为了缩小服务差距，提高继续教育服务质量，我们以“毕业设计辅导”课程为例，从课程设计思路、课程总体方案、课程资源数量、课程主要特色等方面进行了实践探索。课程设计思路注重共性内容统一讲解与个性化内容分别讲解的结合，围绕论文选题、论文撰写、论文答辩三个环节进行辅导。课程总体方案包括多个栏目，引导学习者熟悉并掌握课程。课程资源丰富，包括视频学习资料、案例分析等。

四、课程主要特色与总结

“毕业设计辅导”课程针对论文选题、论文撰写、论文答辩三个环节进行系统化、个性化、精准化的辅导。课程结构合理，便于调整更新；课程内容全面，既有专业辅导，又有辅助学习内容；课程保障充沛，为提升个性化辅导质量提供了保障。推动高校继续教育高质量发展，营造全民学习、终身学习的良好氛围已成为新时代教育的重要命题。

参考文献：

蒋琪,李爽.2019.我国高校继续教育研究与创新水平现状研究[J].开放学习研究

孙顺利.2011.基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究[J].现代教育管理