感谢回头客的高情商话

新文案：

在密歇根州立大学营销研究领域，专家们意外发现了一种现象：那些对顾客满意度调查问卷作出回应的顾客，其实很少受到公司的谢意。这种简单而真挚的感谢竟然能为公司带来巨大的商业价值。这是对商业互动中的一种崭新认识。

针对高端餐饮场所的深入研究发现，如果公司的总裁亲自对顾客提出的服务建议表示感谢，这些顾客的消费额会激增，增长幅度甚至超过一半。不仅如此，公司对顾客的简单感谢动作，如赠送礼品卡或承诺优先预订，都能产生积极的影响，且这样的感谢并不会给公司带来任何损失。

Voorhees和他的研究团队一直关注着那些长期在餐馆留下好评的老顾客。他们注意到，虽然许多公司都在定期收集顾客反馈，但实际上很少有公司真正采取行动来感谢顾客的参与。更令人惊讶的是，很少有企业关注那些满意度较高的顾客的反馈。

对于那些在一周内完成在线满意度调查的顾客，公司总裁发送的感谢邮件产生了惊人的效果。在接下来的12个月内，这些顾客的回访率显著上升，男性顾客增加了50%，女性顾客更是增加了57%。Voorhees表示：“在竞争激烈的餐饮行业，这样的增长率已经足以让我们了。”

更值得一提的是，顾客的平均人数也大幅增加。这意味着不仅仅是回头客的增加，更有多位老顾客带来了更多新顾客。尤其值得关注的是女性顾客的聚会人数增长，这一数字激增了将近四分之三（与之相对应的男性顾客增长了大约一半）。