干系人分析四象限

在项目管理中，干系人是指与项目存在关联的个体或。这些干系人中既有反对者，也有支持者，还有持中立态度的个体。他们各自对项目抱有不同期望和诉求，我们将这些期望和诉求统称为利益。结合他们在中的职权地位，我们可以通过二维四象限模型对相关人员进行分类分析：

高利益高：他们是项目的驱动力源泉，主导着项目的方向和目标。其中，项目发起人扮演着举足轻重的角色。

项目发起人作为项目的源头，负责向团队传达为何要进行项目、希望项目达到何种效果。在我司，产品经理常担任此角色，他们依据公司战略或部门目标制定项目需求，并在需求讲解中明确目的及实施路径。

为了更好地理解并推动项目，我们可以要求项目负责人在需求评审时回答以下问题：

项目背景与初衷是什么？

项目完成后预期达到何种目的？如何衡量成功？

项目流程如何？如何决策重大事项？如何确认需求变更？

项目沟通机制如何？如何高效同步信息？

项目潜在风险有哪些？应如何应对？

高利益低：项目组成员是这个的代表。他们的绩效与项目成果紧密相连，因此对项目的成功抱有极大热情。

部分公司中信息流通不畅，导致项目组成员难以全面了解项目信息，从而影响工作效率及准确性。为解决这一问题，我们可以通过提问了解他们的期望与疑虑：

你是否了解项目的背景信息？需要哪些额外信息？

你是否清楚项目的整体计划与里程碑？任务分配是否合理？

如何同步任务信息，确保工作高效进行？

你认为项目的风险点在哪里？如何防范？

作为直接参与项目执行的成员，他们的意见与反馈对项目的顺利进行至关重要。

低利益高：虽然相关部门负责人在利益上与项目关联不大，但他们可能掌握着关键资源，对项目的推进起着决定性作用。

项目经理在与其他部门负责人沟通时，应先了解其部门的OKR或KPI，并协助其完成指标，以争取更好的资源支持。通过解决部门间的问题与挑战，项目经理可提高跨部门合作的效率。

低利益低：包括外围支持人员如外包员工以及需要了解项目特性的客服等。

对于项目中非核心且复杂度较低的工作，我们可能会交给外包人员处理。项目经理需清晰界定工作规则与范围，并做好进度管理与监督。

对于与项目有交集的部门如客服、运营、销售等，应做好上线前的培训工作。他们对项目特性的了解程度将直接影响用户的使用体验，有效的培训能放大项目的价值。

了解并管理好项目的干系人对于项目的成功至关重要。通过有效的沟通与协作，我们可以更好地满足各方的期望与诉求，推动项目的顺利进行。

注：理论再好，实践出真知。建议大家动手进行一次干系人分析，将理论知识转化为实际操作。