搞接待的人都厉害吗

自10月底开始，付海鹏和同事们就为一年一度的电商盛事——双十一投入紧张的筹备工作。作为电商客服，他们每天需要面对潮水般的顾客咨询，而双十一期间的客流量更是平时的数倍。付海鹏表示：“电商的蓬展是未来的趋势，而我们客服的使命就是竭尽所能为每一位顾客提供优质的服务。”

在双十一前的最后一天，整个公司仿佛进入了临战状态。易起网络科技有限公司的办公室内安静异常，只有直播声和键盘敲击声此起彼伏。付海鹏作为客服主管，正全神贯注地处理着顾客的咨询。同时应对多名顾客的询问对她来说已是家常便饭，她在客服行业摸爬滚打了四五年，早已将这项技能驾轻就熟。她表示：“对于一名电商客服而言，同时回应多位顾客是必备技能。我们负责多个店铺，日常接待顾客数量庞大，这需要我们有高效的工作能力和良好的心理素质。”

为了应对即将到来的双十一，付海鹏和同事们半个月前就开始紧张筹备。他们提前准备库存，积极推广双十一的优惠活动。付海鹏介绍：“我们的工作远不止简单的打字回复，背后隐藏着许多繁琐的准备工作。”随着双十一的临近，她们的工作强度逐渐增加，熬夜加班成为常态。明天就是双十一，预计接待量将比平时增长一倍，每位客服人员将面临巨大的挑战。

山东易起网络科技有限公司主要以生鲜产品销售为主，各式各样的顾客问题经常给新入职的客服带来挑战。付海鹏表示，过硬的心理素质是电商客服的必备素质之一。她分享了自己的从业经历，刚入职时，面对一些态度不好的顾客，她也曾感到委屈和不适。但现在，她已经能够平静应对各种情况，处理售后问题也更加得心应手。

虽然顾客对双十一的热情有所减退，但付海鹏和她的同事们仍然全力以赴。她表示：“平台增多、活动频繁可能让顾客对双十一的热情有所分散，但作为客服，我们的职责不变，那就是为每一位顾客提供最好的服务。这是我们一直的追求和努力的方向。”