服务平台自我评价范文

牡丹江客运段的这一创新举措得到了广大旅客的热烈响应和一致好评。通过在列车上设置二维码，搭建了“微信扫一扫，服务马上到”的服务平台，旅客只需手机扫一扫，就能享受到调温度、换卧具、问点事、排干扰、买东西等各项便捷服务。旅客还能通过该平台寻求列车长的帮助，如补办卧铺、查找换乘列车等。

为了提升服务的便捷性，该段要求各车队、班组做好车内宣传，通过录制广播词、列车长巡视车厢介绍等方式，让旅客了解服务码的功能和使用方法。他们认真做好信息接受处理环节，确保旅客的需求能够得到第一时间响应和解决。列车长会对解决情况进行回访，实现点对点服务，真正打通的旅客服务的“最后一米”距离。

牡丹江客运段乘务科科长冯汝义表示，推出这一服务平台的目的就是为了持续推行“马上就办、办就办好”的工作法，以“微信扫一扫，服务马上到”为载体，以服务文化为支点，引领推进服务提质工程。他们锚定“责任投诉零发生”的服务目标，全方位为旅客做好服务，让旅客的出行体验更美好。

自该“服务码”推行以来，不仅方便了旅客的出行，也提高了列车服务的效率和质量。例如，在K7125次列车上，旅客刘先生通过扫码购买了食品，不到一分钟，餐售人员就将其购买的食品送到座位上。在南岔的刘先生和K4294次列车上的王女士等人都对该服务表示满意。