服务品质的三要素

嘉诚新悦集团，历经十五载风雨兼程，砥砺前行，始终秉持追求卓越的精神。在其成立15周年之际，集团正式宣布其重要的战略部署 —— “好服务”专项行动，并全面启动这一战略。

嘉诚新悦集团深深理解服务品质对于企业的重要性，始终将其作为企业发展的生命线。它紧密围绕客户需求，高度重视居民的幸福生活、企业的稳定生产以及城市公共空间与服务配套的有序运营，致力于为客户提供优质服务。

那么，究竟何为“好服务”？嘉诚新悦集团又是如何推进这一战略的呢？

在嘉诚新悦集团看来，“好服务”的核心要素包括品质、品牌和差异化，关注员工成长、鼓励客户参与，为业主真实需求提供务实服务。强大的中后台支撑也是不可或缺的关键因素。

为此，2025年推出的“好服务”专项行动，将紧密围绕“好服务、好社区、好物业”的目标和愿景，对服务及产品提出更高的要求。深耕基础物业服务，提供关键时刻服务，嘉诚新悦将围绕客户需求，在门岗、工程、环境等方面落实公共服务，为客户提供解决居家生活问题及痛点的服务。

在管控上，嘉诚新悦将以“一个核心、两项红线、三大举措”为原则，全面提升服务水平。重视社区文化活动，优化服务流程，聚焦管家团队建设，明确标准、强化任用与宣传，深挖共性问题开展专题培训。

在工程管理上，嘉诚新悦将聚焦于客户痛点及客户重点关注的问题，通过精细化设施设备管控，持续满足客户需求。在环境管理上，策略聚焦于更精准的分类管控、更突出的批量提升和更聚焦的重点问题及项目处理等。

嘉诚新悦的社区文化活动“美好嘉年华”也将全面升级，围绕主题开展系列便民、亲子及关爱活动，构建美好邻里，打造和谐社区。同时推进服务产品创新与落地，在住宅、商写、公建领域提出不同的服务升级策略。

值得一提的是，嘉诚新悦集团将强化两个专项，聚焦“一老一小”，并对此提出一系列的重点强化服务内容。将客户体验置于核心位置，致力于提升客户的获得感和幸福感，将以客户为中心的服务理念在服务的及时性和安全性方面做出显著提升。

嘉诚新悦集团还重视团队能力建设，从能力提升和愿力提升两大维度对一线员工展开能力上的再提升。在数字化支撑方面，2025年嘉诚新悦的数字化保障将主要着力于管家平台以及数字化大任务体系的升级打造。

嘉诚新悦集团相关负责人表示，“好服务”专项行动是在过往服务探索中的进一步升级和落地实践，旨在为客户提供与众不同的服务体验。这一战略不仅关注短期的客户满意度，更着眼于长期价值的创造。从企业自身发展的角度来看，这一战略也对企业的竞争力和可持续发展具有重要意义。