新媒体用户的三大特征

你有没有想过，为何传统媒体多是横屏，而新媒体却偏爱竖屏？

虽然横屏更符合人类双眼的平行布局，人们接收信息的能力更优，但新媒体们不约而同选择竖屏设计，这不仅仅是因为手机天然的竖屏形态，更在于它能方便地呈现写字区、评论区、交互区等功能，从而腾出一半的手机屏幕供用户自由发挥，与内容的发布者和其他观众进行深度互动。

换句话说，传统媒体时代信息是单向传输的，而在新媒体时代，信息则是双向奔赴的。企业能及时向用户传达信息，用户也能及时给企业反馈信息。

更重要的是，在新媒体时代，用户除了能直接给企业反馈信息，还能在第三方媒体平台上发表对品牌的看法。这些看法如果得到相同观点的人的集中发声，足以成就或摧毁一个品牌。比如鸿星尔克和理想的MEGA，就是正反两面的例子。

这两个新媒体特性，让品牌与用户的关系达到了前所未有的重要。让我们重新思考品牌与消费者的关系，以及如何更有效地开创顾客。

在以前的不具备用户互动的横屏时代，开创顾客主要是通过改变顾客的态度，比如诉说产品的独特卖点，用美好的形象满足消费者的心理需求，或者占据消费者心智中的品类定位。通过这些方法形成广告，然后借助大众媒体向全国推广。那个时代的广告受众广泛，目标就是要影响足够多的人。在这足够多的人群中，总有一部分人会因为尝鲜的态度成为产品的用户，然后有一部分人因为使用过产品后产生习惯性购买，成为品牌的忠实用户。

那个时候的广告，是以消费者的心理为变量，尤其强调消费者对品牌的识别、认知、兴趣、欲望和记忆。从广告受众到品牌用户，像是一个漏斗，经过筛选和沉淀，最终留下来的是最忠诚的用户。

但现在，很多新品牌选择了完全不同的路径。以小米为例，它并没有一开始就生产手机，而是通过开发适配各种品牌手机的智能系统来用户。深度参考用户反馈与建议研发和迭代MIUI系统。在这种前提下推出的手机品牌，用户不仅会买单，还会积极推荐，维护品牌声誉。

小米的成功启示我们，品牌与用户关系的重要性前所未有。今天开创顾客更多的是去改变消费者的行为，以品牌与用户的关系为重要考量。即先去经营好一小群重要的用户，与他们深度互动，解决他们共同的问题，形成良好的关系。然后基于这一群用户，利用新媒体技术向周边人群扩散影响，壮大品牌用户群。这种关系不再是过滤的漏斗型，而是不断放大的扩散型。