极速退款多少钱以内

极目新闻报导，阿里旗下的源头厂货直销平台1688正在大力提升服务品质。于9月4日，该平台发布了《买家保障服务升级公告》，旨在全面改善买家的采购体验。

自9月12日起，1688将推出新的服务举措，包括退货包运费、极速退款以及争议订单平台赔付等服务，这些服务将覆盖其站内所有订单。

在积极补齐服务短板的1688也展现了其倾听商家和买家需求的姿态，公开表示将严厉打击商家中的恶意仅退款和薅羊毛行为。

据公告所述，1688对“已收货仅退款”的规定进行了调整。平台将继续支持合理的仅退款申请，同时也会对高回头率的商家进行补贴，并为他们提供便捷的申诉通道。

据了解，1688将投入专项资金，用于提升买家体验和减轻商家经营压力。一位不愿透露姓名的内部人士表示，平台将更重视买家体验，并与商家共同服务好买家，因为买家是商家和平台的共同第一客户。

恶补服务短板，全面覆盖退货运费

1688是一个以批发为主的平台。近年来，随着平替消费趋势的兴起，大量一二线城市的年轻消费者开始在1688上寻找大牌代工厂和品牌平替货源，推动了1688严选和1688会员店的快速发展。这些年轻买家也反映平台体验不佳。

实际上，买家体验一直是1688和商家的共同痛点。两年前，1688每天会收到5000起卖家买家的投诉，还有大量买家选择离开。尽管经过两年的治理，情况有所改善，但商家的服务水平并未显著提高。

许多习惯于批发生意的商家，对于买一件也要砍价和包邮的需求感到难以接受。他们对买家的响应时间慢，履约服务差。

今年3月，1688开始大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源全面倾向于提供优质服务的商家；推出买家体验提升计划，包括0元下单、一件包邮、快速收货和退货包运费等服务。这些举措取得了显著效果，使1688的排名和用户数都创下了新高。

服务升级意味着商家成本的上升。1688需要投入真金白银来带动商家共同行动。1688与商家紧作，共同投入、共担成本，以提升买家体验。

此次买家体验升级力度更大，最亮点是所有订单都支持退货包运费。买家使用官方物流退货，平台对每笔订单提供最高25元的运费补贴。这意味着大部分退货订单都将免运费。对比其他主流电商平台，1688的退货包运费补贴额度和覆盖商品数超过了大多数同行。

对于大单采购或年度采购金额达到一定额度的买家，以及从实力商家和超级工厂下单的买家，选择官方物流退货的，将获得更多的运费补贴。

从10月中下旬开始，选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后，将更快收到退款，平均收款时间缩短4天。

遇到商家未能如约送装、商品瑕疵、尺寸不符、印错、破损等问题，平台将直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额的最高5%，单次补偿最高3000元。

尽管1688坚持自己是一个血统纯正的B类平台，但其超过九成的交易额是B类交易。平台表示，不会逼着商家完全参照零售电商的服务标准，更不会要求超过零售标准。而是希望服务和履约不要成为商家和平台的共同短板。