服务态度服务意识服务能力

近日，国网平泉市供电公司营销部举办了一场服务礼仪培训活动，旨在规范营业窗口服务行为，进一步提升客户服务满意度。

为确保服务礼仪标准执行到位，此次培训依据《冀北公司营销部关于加强营业窗口音视频监督工作的指导意见》展开。公司对营业厅工作人员进行了集中教育，明确监督标准与行为规范，目的在于进一步树立优质服务品牌，并优化客户的服务体验。

作为企业与客户的交流桥梁，服务窗口的礼仪形象至关重要。良好的礼仪不仅是个人素质的体现，更是公司形象的重要展现。为此，公司营销部对此次培训高度重视，精心策划并了专业讲师进行授课。授课人袁宝辉结合工作实际，以实战技能为主，深入讲解了服务礼仪知识，内容涵盖服务意识、服务态度、职业形象塑造以及沟通技巧等方面。

在培训过程中，参培人员积极参与讨论，分享经验，共同提升服务水平。讲师还详细解读了监督要求、营业窗口服务规范、评价与考核标准，帮助员工深入理解并重视各项规章制度。通过案例分析，加深了员工对监督制度的认知和理解。

目前，该公司已成功举办了五期供电服务礼仪培训。青年员工林天义表示，通过几次的培训学习，他们更好地掌握了营销服务的通用礼仪和服务流程。在未来的工作中，他们将更加规范服务行为，展现电力员工的专业风采，为客户提供更优质的服务。