店铺评分低怎么提高

塑造优质店铺形象，持续推动外卖好评量

对于外卖店铺来说，评分已成为决定其销量的核心因素。客户踏入您的店铺，如发现差评多或评分偏低，便会对下单意愿产生疑虑。

许多餐饮商家都面临这样的挑战：如何快速积累好评，以及如何妥善处理差评？本文将为您揭示关于店铺评分的三大关键问题：评分机制理解、差评应对策略以及提升好评量的方法。

一、如何提升店铺的好评量？

要提高外卖店铺的好评量，关键在于从顾客的角度出发。以下是一些建议和方向供您参考：

1. 创造超值感：比如当顾客点了一个卤蛋时，我们可以额外多放一个，让顾客感受到物超所值的快乐。

2. 节日惊喜：如在平安夜，为每份餐品中附上一个苹果并附上祝福语，或者购买一些小玩具作为赠品，这样能让顾客记住您的店铺。

3. 优质包装：使用高档的包装盒或包装袋，突显餐品的高品质感。

4. 温馨贴纸：在餐盒上附上贴纸，上面写有手写的鼓励话语，给顾客带来暖心感觉。

5. 建立顾客连接：通过回访电话，感谢顾客的选择并询问其对餐品的反馈和建议。若顾客反馈良好，可邀请其给予好评支持。

6. 平台活动助推：参与优评红包等活动，引导顾客给予好评。

二、遇到差评如何处理？

面对差评，我们作为服务型商家应积极应对。以下是三种常见的差评情况及应对策略：

1. 配送问题：对于配送运力不足的问题，应积极回应并给出解决方案。

2. 餐品问题：如洒餐、错装或漏装等，需真诚道歉并给出解决方案。

3. 口味变化：对于产品口味变化大的问题，应了解原因并给出补偿措施。

在回复差评时，遵循以下公式：敬语开头+描述问题+原因分析+解决方案+挽留及补偿。

三、店铺评分计算规则是什么？

店铺评分是基于近30天内的评价数据计算得出。具体计算方式为：星级评价的总分数除以评价总数量，得出门店的评分。这个分数还会显示上升或下降的箭头，以反映评分的趋势。

星级评价总分数是根据不同星级的评价给出的分数进行加权计算得出的。了解不同星级评价对评分的贡献以及如何通过增加五星好评来提升评分，对商家来说至关重要。

经营外卖店铺需多方面考虑和持续努力。从提高好评量到妥善处理差评，再到理解评分计算规则，都是商家日常运营中的重要任务。只有全方位的优化和提升，才能让店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。