戴尔公司直销模式总结

韦物：新商业探索

（聚焦戴尔）

戴尔历经多年，其发展历程可谓跌宕起伏，退市私有化已有四载。尽管作为一家科技公司，它一直在寻求新的突破点，但其根基依然稳固。其核心优势——直销，依旧支撑起了戴尔每年数百亿美金的IT设备销售额。

韦物观察到，戴尔的成功并非偶然。《商业》曾将戴尔评为“巨人企业”之首，但这背后的原因并不仅仅是“直销的红利”或“PC时代的幸运”。要深入了解戴尔的成功，我们必须回顾其历史。

一、戴尔的创业历程

回望1984年，那是科技商业浪潮初起的时代。在这一年，迈克尔·戴尔在自家车库里创立了戴尔公司，以直销模式让电脑以高性价比的方式快速进入中小企业和家庭。

戴尔的直销模式，为当时的IT领域带来了一股新风。通过将商品从厂商直接销售给客户，降低了价格，这一模式被众多公司效仿。戴尔的直销模式却有着与众不同的地方。

与众多模仿者不同，戴尔公司成立三十三年后仍独树一帜。其背后原因在于强大的“后台”与“前台”支持。在后台，戴尔拥有高效的生产流程和专利技术支持；在前台，戴尔注重为客户提供技术支持和维护指导。

戴尔模式的特点不仅仅是直销，更重要的是它能够满足客户的个性化需求，拥有C2B（客户定制化）能力，直接与顾客建立联系的能力以及高效流程等。迈克尔·戴尔将戴尔公司定位为“IT服务专家”，而非简单的电脑直销公司，这使得戴尔品牌在中小企业中大受欢迎。

二、深入的企业基因

硅谷资深投资人曾评价戴尔是“最懂中小企业创业者的IT公司”。从创业初期开始，戴尔就致力于服务数千万中小企业创业者，与他们结下了深厚的“友谊”。服务中小企业成为戴尔的基因之一，创业者也成为了其最重要的消费。这种围绕一个特定人群提供技术解决方案的深度垂直服务是戴尔成功的关键之一。

三、给创业者的启示录