建立客户关系的10种最佳技巧

课程主题：客户关系分类与管理体系构建

课程内容介绍：

随着现代市场竞争环境的不断变化，企业对于顾客的关注已成为业务运营的核心部分。将客户关系管理的策略与方法，融汇于企业的每一个业务环节与员工日常工作之中，变得尤为关键。在市场风云中，为了有效开拓新并维持老客户忠诚度，企业亟需建立一套科学且系统的客户关系管理方法。

课程大纲概览：

第一部分：客户管理的核心理念

第一章：客户管理究竟管理什么？

1.1 客户管理的目标概览

+ 客户规模与客户的利润贡献分析

+ 客户满意度与忠诚度的培养方法

+ 构建客户价值模型的重要性

1.2 客户管理的内容及范畴

+ 战略性的客户管理思路

+ 涉及业务部门的协同管理

+ 高效运转的客户管理流程构建

第二章：客户管理的效果评价标准

2.1 判断客户管理好坏的依据

2.2 影响客户管理效果的关键因素分析

2.3 如何制定并执行有效的客户管理标准

第二部分：客户分类与管理策略

第三章：市场营销中的客户分类与管理策略

3.1 市场营销目标的多元化与层次性解读

3.2 如何选择合适的客户分类标准

3.3 根据市场特点制定相应的策略

第四章：销售过程中的客户细分及管理实践

4.1 选择销售过程中的客户分类依据

4.2 以客户需求为导向的分类方式详解

4.3 基于推进阶段的客户分类及应对策略

4.4 针对不同客户特性的服务策略制定

4.5 精准判断客户成交潜力及后续策略

第五章：售后服务中的客户关系优化

5.1 选择售后服务中的客户分类依据

5.2 服务等级的设定与执行方法

5.3 如何有效管理和处理客户投诉

第三部分：工具与技术应用探索

第六章：客户关系管理软件的应用与深化

6.1 软件功能介绍及优势分析

6.2 软件在业务流程中的深度融合方法探讨

6.3 影响软件应用效果的因素分析及其优化策略

第七章：社交媒体在客户关系管理中的应用

7.1 微博功能的运用及其独特之处说明