上海etc服务中心

近日，上海连续出现高温天气，日平均气温攀升至三十度以上，这座城市正面临着一场严峻的考验。

在交通卡公司古宜路服务中心网点，小交目睹了繁忙的场景。服务大厅内人来人往，络绎不绝的市民前来办理ETC业务，然而整个过程却井然有序。仅仅两周前，这里还是人山人海的排队景象，高峰时段的等待时间甚至超过了两个小时。究竟是什么原因带来了这种转变呢？

原来，在深入了解ETC服务中的困难和痛点后，久事集团交通卡公司采取了一系列措施来提升服务质量。他们通过增加服务网点、延长服务时间以及开通线上申请平台等方式，积极应对服务需求的变化。

“交通是服务行业，服务民生是永恒的主题。”交通卡公司的负责人强调，“只有与企业共同努力，坚守初心、承担使命，我们才能维护上海城市交通的民生温度。”

月底前，预计新增的服务网点总数将超过两百家。

一、增设新的客服中心网点

随着ETC办理需求的迅速增长，古宜路客服中心网点的服务压力日益加大。市民排队等候时间不断延长，高峰时段的排队时间甚至超过了两小时。面对这一困境，作为交通卡公司唯一的客服中心网点，古宜路网点的服务范围广泛，包括安装、充值、变更、维修、注销、补办等业务。特别是在只有该网点可受理设备注销申请的情况下，服务压力显得尤为突出。

为了缓解这一压力，交通卡公司在强生控股公司的大力支持下，龙吴路客服中心网点于7月25日开始对外开放。该网点拥有五个服务窗口，并根据业务办理量逐步增至八个。该网点还设有八十多个停车位，有效分流了古宜路网点的服务压力，形成了市区双中心的服务格局，大幅提升了服务能力。

二、新增代理服务网点

在全市原有的106个ETC安装网点基础上，我们又增设了31个银行一站式安装受理网点，并计划陆续新增多个受理网点。预计到8月底前，新增的银行一站式安装受理网点总数将超过200家。在市道路运输局的牵头下，我们还将在上海高速公路路网的服务区新增一站式安装服务网点，实现全面覆盖。

三、优化服务时间与线上平台

除了增加网点数量外，交通卡公司还同步延长了服务时间。自7月25日至12月31日期间，古宜路客服中心网点的服务时间调整为每天8:00至20:00，提供12小时服务。与此交通卡公司正与各代理方积极协商沟通，确保每个区至少有一个代理网点提供全天或12小时服务。其余网点也将根据实际办理情况适时延长工作时间。

为了进一步提升办理效率并降低线下网点的服务压力，交通卡公司还推出了ETC线上发行平台。该平台于8月1日正式运营后短短一周内就吸引了大量用户注册使用日均新增用户量达一万五次其中超过八成用户通过线上渠道完成申请这极大地方便了市民办理ETC业务省去了线下跑网点的麻烦。

上海市交通委宣教中心表示感谢广大市民的支持与配合并提醒市民在办理ETC业务时尽量避开高峰时段选择合理的网点和错峰办理以提高办事效率享受更加便捷的服务体验。