315晚会时间几点到几点

张先生表示，他曾偶然间看到“啄木鸟”平台被3·15晚会曝光了一些不寻常的行为。其中，一些行为确实是针对客户的，例如对客户过度收费。除此之外，他发现这不仅仅了客户，更对维修师傅造成了不公。他回忆说，当初他们入职时并未接受过充分的培训，只是被告知有客户订单时，应尽量报高价，小问题尽量大修，大毛病能换则换，不值得修。他们所称的工程师，实际上更多的是依赖有经验的师傅，对于新进的师傅如果遇到不会修的问题，可以通过视频与客户沟通，将问题解释为技术难题，由他们平台的专业工程师来解答。

张先生透露，他从事维修工作已有20多年的经验。在过去的某段时间里，他曾寻求“我爱我家”平台的帮助以结算维修费用。

在2021年12月，张先生加入了“啄木鸟”平台成为一名维修师傅。他持续工作至2022年3月。他发现一些做法让他开始质疑这份工作。比如有一次，他为顾客的德国品牌煤气热水器更换了一个垫片。这个垫片的大小与圆珠笔笔芯相仿。他在客户手机上进行报价时发现，即便是这样一个小小的维修项目，报价却高得离谱——一个圆珠笔芯大小的橡胶圈居然报价520元。这让他觉得再继续下去自己的良心会受到谴责。

在与张先生的交流中，记者得知到其工作分成师与公司的比例情况时得知到“口头协议”中的约定——师傅得到四成利润而公司占六成利润的情况。

对此现象进行质疑的张先生表示，过高的收费往往导致顾客不满，而费用过低又会被公司领导批评。因此他在该平台的工作并未持续太久。

几年过去了，张先生发现自己的维修费和质保金仍未能到手。他表示自己被扣了1800元的质保金。当尝试与平台沟通时，平台却建议他先在APP上解约。然而解约后工资和材料费加在一起只有约2200元左右。现在看到电视台对这一事件的曝光后，他希望能追回自己应得的报酬。

记者通过查看张先生的啄木鸟工程师APP发现该应用存在违规行为，并按照相关要求禁止安装此类应用。于是记者用自己的手机下载了该应用并登录了张先生的账号后发现显示“暂别啄木鸟1037天”。在查询账户余额时发现可退还的质保金为2234.76元。记者随后帮助张先生申请了退还费用。

随后记者联系了啄木鸟家庭维修杭州子公司的孙经理进行核实。孙经理表示关于质保金的问题表示没有异议并会按时退还。对于分成问题孙经理表示并非是张先生所描述的四六分制而是另有绩效存在。具体比例孙经理则表示不便透露。

对于之前新闻中曝光的虚高收费、小病大修等问题孙经理表示平台有明确的检修流程和标准收费制度。客户同意后进行维修并在维修完成后进行验收后期还有售后服务保障。但记者仍对收费的合理性表示疑虑并询问了关于师傅资质的问题孙经理表示正常订单会确保有资质的师傅接单。

在3月16日啄木鸟家庭维修官方账号发布了整改承诺书表明将对收费、培训等问题进行整改以回应社会的关注和质疑。对此张先生表示会整理之前的单据与啄木鸟平台进行协商剩余费用的处理问题。