12306行程冲突规则最新

新观察记者团队 徐可心

近日，市民黄先生对火车票购票系统提出了疑问。他在12306APP上下了多个候补购票订单，结果两个车次都成功兑换了，但时间上却出现了冲突。为了退掉其中一个订单，他不得不支付了10%的退票费。黄先生表示：“我觉得12306在两个车次冲突的情况下仍能成功兑换车票，并让旅客承担退票费，有些不合理。”

五一劳动节被称为“史上最火爆”的小长假，许多热门方向的火车票都难以抢购。黄先生就是其中一位想要前往深圳的武汉市民。他在4月底尝试购买5月4日的高铁票，但发现已经无票可买。

于是，黄先生在12306App上下了两个候补购票订单，每个订单都包含5月4日的备选车次。其中，第一个候补订单中的G1013次列车成功兑换了，让黄先生感到非常幸运。令人惊讶的是，第二天第二个候补订单中的G1017次列车也成功出票了，且两个车次的时间存在重叠。这让黄先生感到困惑：两个冲突的车次怎么都能成功出票？

记者在查看黄先生的订单后发现，G1013次列车和G1017次列车的出发时间存在重叠，使得黄先生在同一天内无法同时乘坐两趟列车。他不得不退掉了G1017次的车票，并支付了退票费。

对此现象，记者进行了进一步的调查。原来，“行程冲突”的购票限制在今年春运之后已经取消了。这是因为在多次收集旅客意见后，许多旅客表示希望有更多重复购票的机会，铁路部门因此决定不再进行强制干涉。这也意味着系统在黄先生下第二个候补订单时，虽然提示他已存在相同时间段的候补订单，但仍然允许他继续下单。

对于这种情况，客服人员表示，如果是在同一个订单内有多个备选车次，其中一个车次兑现成功后，其他车次会自动取消。但如果是多个独立订单，则可能出现一个订单成功后另一个订单仍在候补的情况，也就可能出现像黄先生这样的遭遇。

那么，是否可以在第一个候补订单成功后，通过邮件或App弹窗的方式提醒旅客及时取消其他候补订单呢？针对这一问题，12306客服人员表示会记录记者的建议并向相关部门反馈。