班组先进事迹500字

服务站点介绍

位于郑州新区，京港澳高速公路与郑开大道交汇处的收费站，是省会郑州周边重要的货车禁行站点。此站点主要服务于小客车司乘人员，被誉为形象站、先行站和美丽站。这里有一支充满活力的女子团队，平均年龄不到三十岁，她们以独特的微笑服务着每一位司乘人员。这支团队，被亲切地称为“欢欢班组”。

欢欢班组的由来

“欢欢班组”的命名源于班组长武欢欢。她不仅是一名员，更是一名多才多艺的优秀员工——公司的“金牌”讲解员、演讲高手，还曾荣获河南省交通劳动奖章、河南省技术能手等多项荣誉。她的积极向上、吃苦耐劳的精神，以及她身上所散发的正能量，激励和鼓舞着身边的每一个人。

微笑——最优质的“品牌”

在她们的服务中，微笑如春风细雨，悄无声息地滋润着每一个人的心田。她们总结出服务司乘人员的三个美：笑容美、语言美和肢体美。当司乘人员的车辆遇到故障时，她们总是热情地伸出援助之手，用实际行动为他们排忧解难。

收费模式的变革与适应

去年省界收费站的取消实现了全国联网，收费模式也发生了改变。部分车主在初期对新的收费不理解，表现出过激言行。欢欢班组的成员们始终保持着热情微笑的服务态度，耐心解答司乘人员的各种疑问。经过实践，新的收费模式运行平稳，收费站的通行效率得到了显著提高。

提升服务质量的多种举措

她们积极参与志愿服务、与地铁公司互通交流、深入高校进行问卷调研、与兄弟站点开展“互查互评互学互鉴”等活动。这些举措有效地提升了郑州新区收费站的文明优质服务水平。

规范操作是最靓丽的底色

在阳光灿烂的日子里，他们用青春、智慧和汗水持续擦亮“微笑服务”的品牌。规范操作是他们的底色，保证通畅是他们的根本，优质服务是他们的灵魂，形象至关重要。

用心工作的三个到位

他们总结出“用心工作三到位”：口到，即工作中坚持使用文明用语和唱收唱付；心到，即专心工作，尤其是在收费过程中保持绝对集中精力；眼到，即仔细观察，不放过任何可疑之处。

内外兼修，风清气正

他们搭建了科学规范的管理平台，积极开展岗位练兵和技能培训，定期进行文明礼仪培训。微笑服务、文明用语、规范的迎送车手势等文明礼仪标准已经融入到他们的日常工作中。

乐于奉献的精神气质

在高标准、严要求、高效率和快节奏的工作中，他们形成了乐于奉献、勇于创新的精神气质。在2020年初夏的一个日子里，一位年轻母亲因车辆故障在收费站停车，武欢欢立即提供帮助并拒绝了车主的红包感谢。

员示范与团队成长

在建引领和员示范下，欢欢班组中多人递交了入申请书。他们争当行业“排头兵”、业务“多面手”，在突发和紧急情况下以最高效率为司乘人员保驾护航。连续多年被评为文明服务收费班组和最美收费服务班组。

他们的青春与梦想

他们的青春没有惊天动地的壮举，也没有安逸度日。他们以微笑和奉献筑梦高速，用实际行动诠释着青春的内涵。

交通服务的新风景线

如今，在省交通运输发展集团郑州分公司中，“莹莹班组”等越来越多的明星班组涌现出来，成为交通服务窗口一道道靓丽的风景线。

这就是他们的故事，关于微笑、奉献与成长的故事。他们的故事还在继续，而他们的精神将永远激励着我们前行。