华为《以客户为中心》

华为政企业务的共进之路

在最近召开的华为合作伙伴2025上，华为政企业务总裁吴辉强调了“伙伴+华为”体系的重要性。他坚定地表示，因志同道合而聚，为千行万业的智能化发展而努力。开放、紧密、持续成长的体系，需以客户为中心，携手更多志同道合的伙伴，共同投入、集结资源，以实现更强大的体系，帮助各行各业跨越数智鸿沟，走向智能时代。

华为政企业务，近年来与广大合作伙伴共同深耕于数智化转型的赛道。本次主题“因聚而生，众智有为”，正是聚焦“伙伴+华为”体系的战略升级。该体系旨在集结各方智慧，把握智能化机遇，加速各行业的数智化转型，共同迈向智能未来。

“伙伴+华为”体系的不断壮大，已成为华为政企业务快速发展的主要驱动力。据吴辉介绍，2024年，华为政企业务增长率显著，银牌及以上伙伴的收入和商业市场交易伙伴的数量也有所增长。与此客户满意度和伙伴评价的持续提升，也证明了体系的健康度在不断提高。

数据显示，客户满意度从92.1分提升至94.4分，伙伴健康度也从91.6分提升至93.1分。通过调研发现，伙伴们高度关注秩序治理、权益保护和技术支持等方面，而客户们则对人工智能、行业大模型、战略管理等领域表现出更多的关注。

面对AI引领的数智化浪潮，虽然企业数智化进程中存在数据孤岛、AI试点项目难以规模化推广等问题，但华为重新定位了伙伴体系，致力于构建以客户为中心的伙伴体系，与志同道合的伙伴共同推动各行业跨越数智鸿沟。

在这个体系中，“同路人”的重要性不言而喻。他们需以客户成功为标尺，实现客户满意、伙伴获利、华为增长的三方共赢，形成良性的商业闭环。基于这一定位，华为的伙伴在2025年将全面转向，优质资源将倾向于优质的合作伙伴，根据伙伴能力和为客户创造的价值进行分类，并提供差异化的权益支持。

在服务方面，华为围绕客户成功为核心，加强了伙伴的授权力度和服务能力要求。从传统的保障服务，转变为围绕客户提供全生命周期的服务。华为还向伙伴开放了十余项服务产品，并计划定期审视服务能力，逐步将原厂能力转移给伙伴。

吴辉表示，为了确保“伙伴+华为”体系的战略升级有效落地，华为将在规则、激励、秩序、平台建设等维度持续优化，为伙伴提供坚实的支撑。在NA市场、商业市场和分销市场等方面，华为制定了差异化的策略，以确保市场的健康发展和秩序的维护。

华为还加大了对伙伴的投入，计划在2025年提升对伙伴的投入25%，增加服务支持人员1200人。还投入资金用于IT平台建设，通过AI技术提高合作效率。

为应对行业差异化需求，吴辉介绍了伙伴的构想。2024年选择了两个子行业与5家伙伴进行试点，并取得了显著成果。预计到2025年，伙伴将扩展至20多个子行业，数量增加至65个以上。通过实施优先进NA伙伴地图、优先进项目等，确保伙伴与华为的合作更加顺畅。

“数智世界，一触即达”。吴辉总结道，这需要与更多的“同路人”一起构建以客户为中心的伙伴体系，互投入、聚资源，使体系更加强大健壮。只有如此，千行万业才能跨越数智鸿沟，走向智能世界。这是华为与合作伙伴共同的努力方向和愿景。

本文转自：日报客户端

作者：谷业凯