smart原则包括什么

ART原则的五大要素在目标设定中的应用

ART原则是设定目标时必须遵循的五大要素。S、M、A、R、T分别代表了五个英文单词的首字母，每个字母都对应着在设定目标时必须遵守的原则。

一、S原则：具体性

S代表Specific，即目标必须具有具体性。在职业场景中，特别是在制定绩效目标时，这一原则显得尤为重要。例如，若你是客服部门的员工，你不能简单地说你的目标是“更好地服务客户”，这样的描述过于模糊，无法具体体现你的工作成果和进展。

你应该问自己：如何才算更好地服务客户？是提升客户满意度至一定分数？还是降低客户投诉的比例？这些都是更为具体的目标，可以帮助你更好地完成工作。

二、M原则：可衡量性

M是Measurable的缩写，它要求我们在设定目标时要尽量实现量化。即使某些目标难以用数字来衡量，我们也应该用明确的行为描述来描述它。

例如，若你的绩效指标之一是提升客户满意度，那么你需要明确这个数字是多少，是80%还是85%。对于那些无法直接用数字衡量的目标，我们可以通过一些具体的行为指标来描述和衡量。如公司的前台服务态度，可以通过接听电话的速度、是否使用标准开场语等行为指标来衡量。

三、A原则：可实现性

A代表Attainable，即设定的目标必须具有可实现性。这意味着我们的目标应该是基于现有基础上的改进，而不是一个完全无法实现的任务。

为了更好地服务客户，你可以设定提升客户满意度的目标，但这个目标应该是循序渐进的，比如从85%提升到86%、87%等。如果一下子设定一个过高的目标，如一下子要提升到95%，这可能会让人感到压力过大，也容易失去动力。

四、R原则：相关性

R是Relevant的缩写，它强调绩效目标必须与职责相关，也要与部门目标和公司整体目标相关联。在职场中，每个人都是公司这个大机器中的一部分，我们的工作都是为了实现公司的整体目标。我们的个人目标应该与公司的整体目标和部门目标相一致。

五、T原则：时限性

T代表Time-bound，即我们在设定目标时应该设置一个时间限制。我们的目标应该是短期或长期内需要达成的，不能没有时间限制地停留在纸上谈兵的阶段。只有限定了时间，我们才能定期去检查和复盘我们的工作进度，看我们离目标还有多远，才能决定下一步的行动计划。

无论是职场中的个人还是企业，都应该遵循ART原则来设定自己的目标和计划。只有这样，我们才能确保我们的工作是有序的、有目标的、可衡量的，才能更好地实现我们的工作成果和价值。