《中庸》与赢得客户的72个机会

天道性也，率此性之谓道，道之修学即是教。

各位同仁，晨安！今日我们继续研习《中庸》与发掘赢得客户的72个良机。今日之课题，乃《中庸》的第十三篇要义。

君子的道理，虽显却深且微妙。即使是普通人亦能洞悉其中一二，而至于圣人的境地，仍有不能完全明晓的部分。在凡人之间亦可见得实施君子的法则，然圣人之境界亦有其不能至臻完美之处。此处之“君子之道”，实即中庸之道。何为常人皆可明晓？何为至圣仍有不解？此等矛盾之处，我们仍需从三方面深入探讨。

一、君子之道宏大而深邃。其宏大，意指境界广大；其深邃，则指深奥精微。道之本质，乃人的格局与境界的体现。无论从大到完成一项项目，还是小到写一个便签，皆反映出人的格局境界。格局境界并非固定不变，如阳明先生之悟道，即是一次巨大的飞跃。对于我们而言，通过百日的学习与实践，我们的待人接物之道亦可有所提升。

二、即便是普通男女，也能明白中庸之道。在最精微、最深奥之处，即便是圣人亦有其未能尽解之时。此正如我们在日常生活中所见：树上的苹果成熟后落于地面，即便普通百姓也能知晓这一现象，却不能深究其理。此等例子不胜枚举，如牛顿之万有引力定律，其背后的深层次原理至今仍是科学家们探索的课题。

三、即便是才智平平的普通人，亦能践行中庸之道。然而在至高无上的境界上，即使圣人亦有其无法完全达成之时。如普通百姓在生活中自然地遵循中庸之道，但当遭遇特别的喜好时，就可能偏离了中道。以饮食为例，如果对某一种食物有特别的偏好，就可能不自觉地多买多食，从而偏离了中道。《大学》有言：“有所好乐则不得其正”，只有去除偏见，方能做出正确的选择。

如何回归中庸之道呢？在此提供一法：于无扰之空间与时间中，真实坦诚地面对内心，将一生的恶念写在纸上并反复观阅直至内心升腾起真诚忏悔的力量并决心永不再犯。此法曾被众多企业经营者及管理者采用，实践证明效果显著。经由这种方式之自省与改变我们的心性从此便能更加顺应天命本性的中庸之道便不再是遥不可及而是可以通过学习与实践而达到的境地。

一、君子之道虽在心中但需付诸实践方能体现其价值；

二、普通百姓亦能暗合道妙践行中庸之道此即道不远人近在咫尺；

三、通过深刻自省去除内心之绊脚石方能逐渐接近中庸之道。

商业启示

与人交往真诚相待至关重要。今日我们探讨第13个客户接触点：除了产品顾客还买走了什么？

一位心理学家的研究发现人们在体验中的最强印象与最后的体验最为深刻这就是峰终定律。在服务行业中这一法则具有深远的影响力许多知名企业如一家家居零售商都尽力应用此定律以提升顾客的最终体验。如何为顾客创造美好的峰值与终值体验呢？答案就是以一颗温暖的心去对待每一位顾客用真诚去服务让顾客感受到温暖与尊重这样他们才会在我们的店里留下深刻的记忆并成为我们的忠实顾客。

以金茹为例她以一颗温暖的心对待每一位顾客为顾客创造了美好的体验留下了深刻的印象使她的店铺在与互联网冲击下依然保持盈利。金茹的这颗温暖的心是如何来的呢？答案就是通过深刻的反省她发现了自己本身的良知并以此为基石建立了自己的人格魅力从而赢得了顾客的信任与尊重。我们也应学会反省自己找到自己的良知以一颗温暖的心去对待每一位顾客为顾客创造美好的体验与记忆这样我们才能在激烈的商业竞争中脱颖而出赢得更多的客户与尊重。

实践方法：拿出你的温暖之心为顾客创造峰值与终值体验深刻反省自己深爱自己并以此去温暖每一位顾客。作业：与班级同学一起进行一次深刻的反省发现自己的光芒所在祝愿你明天更好我们下次再见。